Skip to main content
Rezly AI

Emilie Andersen

  • emilie.andersen@email.dk
  • +45 12 34 56 78
  • København, Danmark

Profil

Dedikeret kundesupportspecialist med 5 års erfaring i at levere exceptionel service og teknisk assistance på tværs af flere kanaler. Dokumenteret track record for at løse komplekse kundeproblemer, opretholde høje tilfredshedsratings og opbygge varige kunderelationer. Dygtig i CRM-systemer, fejlfinding og effektiv kommunikation.

Erfaring

  • Senior Kundesupportspecialist
    • /
  • CloudTech Solutions
  • København, Danmark
    • /
  • Marts 2021 - Nu
  • Leverede teknisk support og fejlfindingassistance til 40+ kunder dagligt via telefon, email og live chat.
  • Opretholdt 95% kundetilfredshedsrating ved at levere hurtige, nøjagtige og empatiske løsninger til kundeforespørgsler.
  • Dokumenterede kundeinteraktioner og tekniske problemer i CRM-system (Zendesk), sikrede omfattende optegnelser for opfølgning.
  • Samarbejdede med produkt- og ingeniørteams for at identificere fejl, eskalere kritiske problemer og levere kundefeedback.
  • Trænede og mentorede 4 nye supportteammedlemmer i best practices, produktviden og firmaprotokoller.
  • Oprettede vidensbaseartikler og FAQ-dokumentation, der reducerede gentagne forespørgsler med 30%.
  • Kundesupportsrepræsentant
    • /
  • TechServe Inc.
  • Aarhus, Danmark
    • /
  • Juli 2019 - Februar 2021
  • Håndterede indkommende kundeforespørgsler og supportanmodninger, løste 85% af problemer ved første kontakt.
  • Behandlede produktreturneringer, refusioner og udvekslinger i overensstemmelse med firmapolitikker og procedurer.
  • Benyttede Salesforce CRM til at spore kundeinteraktioner, opdatere kontoinformation og administrere supportbilletter.
  • Identificerede muligheder for op- og krydssalg af produkter baseret på kundebehov og brugsmønstre.
  • Deltog i kvalitetssikringsgennemgange og oversteg konsekvent performancemetrics for responstid og løsning.
  • Bidrog til teaminitiativer, der forbedrede gennemsnitlig behandlingstid med 20% samtidig med at kvalitetsstandarderne blev opretholdt.

Uddannelse

  • Bachelor i Kommunikation
    • /
  • Aarhus Universitet
  • Aarhus, Danmark
    • /
  • Aug 2015 - Maj 2019

Færdigheder

  • Kundeservice: Problemløsning, Aktiv lytning, Empati, Konfliktnedtrapning, Kundetilbageholdelse
  • Teknisk: CRM-systemer (Zendesk, Salesforce), Help Desk-software, Live Chat-platforme, Microsoft Office
  • Kommunikation: Telefonsupport, Email-korrespondance, Live Chat, Dokumentation, Flersproget (Dansk, Engelsk)
  • Professionelt: Problemløsning, Tidsstyring, Teamsamarbejde, Tilpasningsdygtighed, Produktviden
Brug dette Eksempel
4.9(80 reviews)

Kundesupportspecialist

Perfekt til kundesupport, servicerepræsentanter og help desk roller

Brug dette Eksempel
Ingen tilmelding påkrævet