Jonas Jonaitis

  • [email protected]
  • +370 656 78901
  • Kaunas, Lietuva

Santrauka

Atsidavęs klientų aptarnavimo specialistas, turintis 5 metų patirtį aptarnaujant Lietuvos SaaS ir telekomunikacijų klientus lietuvių, anglų ir rusų kalbomis. Nuosekliai išlaikau daugiau nei 95% CSAT rodiklį, dirbu pagal VVTAT ir BDAR reikalavimus bei užtikrinu sklandų aptarnavimą visais kanalais.

Patirtis

  • Vyresnysis klientų aptarnavimo specialistas
  • /
  • UAB Debesų Technologijų Sprendimai
  • Kaunas, Lietuva
  • /
  • 2021 m. kovas - Dabar
  • Kasdien teikiau techninę pagalbą daugiau nei 40 Lietuvos ir Baltijos šalių klientų telefonu, el. paštu ir gyvojo pokalbio kanalu, laikydamasis sutartų SLA.
  • Išlaikiau 95% klientų pasitenkinimo įvertinimą ir eskaluodavau jautrius atvejus laikantis VVTAT nustatytų terminų.
  • Dokumentavau visas sąveikas Zendesk ir ruošiau savaitines ataskaitas lietuvių ir anglų kalbomis apie pasikartojančias problemas.
  • Bendradarbiavau su produkto ir inžinerijos komandomis, perduodamas klientų įžvalgas apie lokalizaciją, kainodarą ir Smart-ID integracijas.
  • Mokiau ir mentoravau 4 naujus aptarnavimo komandos narius, taip pat parengiau bendravimo tono gaires lietuvių kalbai.
  • Sukūriau 30+ žinių bazės straipsnių ir DUK, kurie sumažino pakartotinių užklausų skaičių 30%.
  • Klientų aptarnavimo atstovas
  • /
  • UAB TechServe Lietuva
  • Kaunas, Lietuva
  • /
  • 2019 m. liepa - 2021 m. vasaris
  • Tvarkiau gaunamas klientų užklausas ir pirmojo kontakto metu išspręsdavau 85% jų, naudodamas lokalizuotas Salesforce makrokomandas.
  • Administravau produktų grąžinimus ir kreditus pagal LR vartotojų teisių apsaugos įstatymo ir įmonės politikos reikalavimus.
  • Nuolat atnaujindavau klientų informaciją Salesforce ir rengdavau ataskaitas finansų komandai dėl PVM sąskaitų korekcijų.
  • Nustatydavau papildomo ir kryžminio pardavimo galimybes remdamasis klientų naudojimo duomenimis ir taip prisidėjau prie pasikartojančių pajamų augimo.
  • Dalyvavau kokybės užtikrinimo peržiūrose ir nuosekliai viršydavau atsakymo laiko bei vidutinės aptarnavimo trukmės tikslus.
  • Prisidėjau prie procesų tobulinimo iniciatyvų, kurios 20% sumažino vidutinį tvarkymo laiką neaukojant kokybės.

Išsilavinimas

  • Komunikacijos Bakalauro Laipsnis
  • /
  • Kauno Technologijos Universitetas
  • Kaunas, Lietuva
  • /
  • 2015 m. rugpjūtis - 2019 m. gegužė

Įgūdžiai

  • Klientų aptarnavimas: Problemų sprendimas, Aktyvus klausymas, Empatija, Konfliktų deeskalavimas, Klientų išlaikymas
  • Techniniai: CRM sistemos (Zendesk, Salesforce), Pagalbos tarnybos programinė įranga, Gyvojo pokalbio platformos, Microsoft Office
  • Komunikacija: Telefono palaikymas, El. pašto korespondencija, Gyvasis pokalbis, Dokumentacija, Daugiakalbis (Lietuvių, Anglų)
  • Profesionalūs: Problemų sprendimas, Laiko valdymas, Komandinis bendradarbiavimas, Prisitaikomumas, Produktų žinios
Naudoti šį pavyzdį

Klientų aptarnavimo specialistas

Tobulas pavyzdys klientų aptarnavimo ir pagalbos tarnybos pareigoms

Naudoti šį pavyzdį
No sign-up required

DUK

CV pavyzdžių DUK

Dažniausi klausimai apie mūsų CV pavyzdžių naudojimą kuriant savo CV.

Kaip naudotis šiais CV pavyzdžiais?

Naršykite savo srities pavyzdžius ir raskite įkvėpimo struktūrai, formuluotėms ir turiniui. Radę patinkantį pavyzdį, spustelėkite jį ir peržiūrėkite visą CV. Tuomet galite jį naudoti kaip pradinį tašką mūsų redaktoriuje kurdami savo asmeninį CV.

Ar galiu pritaikyti CV pavyzdį su savo informacija?

Taip! Kiekvieną CV pavyzdį galima naudoti kaip šabloną. Tiesiog pasirinkite norimą ir pradėkite redaguoti — pakeiskite pavyzdinį turinį savo patirtimi, įgūdžiais ir išsilavinimu.

Ar turite CV pavyzdžių mano sričiai?

Siūlome CV pavyzdžius įvairioms sritims: technologijos, sveikatos priežiūra, finansai, švietimas, rinkodara, inžinerija, svetingumas ir kitos. Kiekvieną pavyzdį parengė karjeros ekspertai, pritaikydami jį realioms darbo pozicijoms.

Ką daryti, jei neturiu daug darbo patirties?

Turime pavyzdžių, skirtų pradedantiesiems ir keičiantiems karjerą. Juose pabrėžiami perkeliamieji įgūdžiai, išsilavinimas, projektai ir savanoriškas darbas. Sutelkite dėmesį į tai, ką galite pasiūlyti, o ne į darbo metų skaičių.

Ar CV pavyzdžiai yra nemokami?

Taip, visi CV pavyzdžiai yra visiškai nemokami. Galite peržiūrėti tiek, kiek norite, ir rasti tobulą įkvėpimą savo CV.

Koks turėtų būti CV ilgis?

Idealiu atveju CV turėtų tilpti viename puslapyje, ypač jei turite mažiau nei 10 metų patirties. Vyresniems specialistams gali tikti du puslapiai. Sutelkite dėmesį į aktualiausią ir naujausią patirtį.

Kokius įgūdžius įtraukti į CV?

Sutelkite dėmesį į įgūdžius, kurie labiausiai aktualūs konkrečiam darbui. Įtraukite ir techninius (programavimas, analizė), ir asmeninius (komunikacija, lyderystė) įgūdžius. Kokybė svarbiau nei kiekybė — darbdaviai vertina specialistus.

Ar galima atsisiųsti CV pavyzdžius?

Taip, bet kurį CV pavyzdį galite naudoti kaip pradinį tašką mūsų redaktoriuje ir atsisiųsti pritaikytą versiją PDF formatu. Tiesiog spustelėkite pavyzdį, įveskite savo duomenis ir atsisiųskite.