Skip to main content
Rezly AI

Jonas Jonaitis

  • jonas.jonaitis@email.com
  • +370 656 78901
  • Kaunas, Lietuva

Summary

Atsidavęs klientų aptarnavimo specialistas su 5 metų patirtimi aptarnaujant Lietuvos SaaS ir telekomunikacijų klientus lietuvių, anglų ir rusų kalbomis. Nuosekliai išlaikau >95% CSAT, dirbu pagal VVTAT ir GDPR reikalavimus bei valdau omnichannel patirtis.

Experience

  • Vyresnysis klientų aptarnavimo specialistas
    • /
  • UAB CloudTech Solutions
  • Kaunas, Lietuva
    • /
  • 2021 m. kovas - Dabartis
  • Kasdien teikiau techninę pagalbą 40+ Lietuvos ir Baltijos klientų per telefoną, el. paštą ir LiveChat, laikydamasis sutartinių SLA.
  • Išlaikiau 95% klientų pasitenkinimo įvertinimą ir eskaluodavau jautrius atvejus laikantis VVTAT nustatytų terminų.
  • Dokumentavau visas sąveikas Zendesk ir ruošiau savaitines ataskaitas lietuvių ir anglų kalbomis apie pasikartojančias problemas.
  • Bendradarbiavau su produkto ir inžinerijos komandomis, perduodamas klientų įžvalgas apie lokalizaciją, kainodarą ir Smart-ID integracijas.
  • Mokiau ir mentoravau 4 naujus aptarnavimo komandos narius, parengiau ton-of-voice gaires lietuvių kalbai.
  • Sukūriau 30+ žinių bazės straipsnių ir DUK, kurie sumažino pakartotinių užklausų skaičių 30%.
  • Klientų aptarnavimo atstovas
    • /
  • TechServe Lietuva
  • Kaunas, Lietuva
    • /
  • 2019 m. liepa - 2021 m. vasaris
  • Tvarkiau gaunamus klientų prašymus ir pirmo kontakto metu išspręsdavau 85% bilietų naudodamas lokalizuotas Salesforce makrokomandas.
  • Administravau produktų grąžinimus ir kreditus pagal LR vartotojų teisių apsaugos įstatymo ir įmonės politikos reikalavimus.
  • Nuolat atnaujindavau klientų informaciją Salesforce ir rengdavau ataskaitas finansų komandai dėl PVM sąskaitų korekcijų.
  • Nustatydavau papildomo ir kryžminio pardavimo galimybes remdamasis klientų naudojimo duomenimis, prisidėjau prie ARR augimo.
  • Dalyvavau kokybės užtikrinimo peržiūrose, nuosekliai viršydamas atsakymo laiko ir AHT tikslus.
  • Prisidėjau prie procesų tobulinimo iniciatyvų, kurios 20% sumažino vidutinį tvarkymo laiką neaukojant kokybės.

Education

  • Komunikacijos Bakalauro Laipsnis
    • /
  • Kauno Technologijos Universitetas
  • Kaunas, Lietuva
    • /
  • 2015 m. rugpjūtis - 2019 m. gegužė

Skills

  • Klientų aptarnavimas: Problemų sprendimas, Aktyvus klausymas, Empatija, Konfliktų deeskalavimas, Klientų išlaikymas
  • Techniniai: CRM sistemos (Zendesk, Salesforce), Pagalbos tarnybos programinė įranga, Gyvojo pokalbio platformos, Microsoft Office
  • Komunikacija: Telefono palaikymas, El. pašto korespondencija, Gyvasis pokalbis, Dokumentacija, Daugiakalbis (Lietuvių, Anglų)
  • Profesionalūs: Problemų sprendimas, Laiko valdymas, Komandinis bendradarbiavimas, Prisitaikomumas, Produktų žinios
Naudoti Šį Pavyzdį
4.5(130 reviews)

Klientų aptarnavimo specialistas

Tobulas pavyzdys klientų aptarnavimo ir pagalbos tarnybos pareigoms

Naudoti Šį Pavyzdį
Registracija nereikalinga