Skip to main content
Rezly AI

Emma Hansen

  • emma.hansen@email.no
  • +47 12 34 56 78
  • Oslo, Norge

Sammendrag

Dedikert kundesupportspecialist med 5 års erfaring med å levere unntaksmessig service og teknisk assistanse på tvers av flere kanaler. Dokumentert track record for å løse komplekse kundeproblemer, opprettholde høye tilfredshetkninger og bygge varige kunderelasjoner. Dyktig i CRM-systemer, feilsøking og effektiv kommunikasjon.

Erfaring

  • Senior Kundesupportspecialist
    • /
  • CloudTech Solutions
  • Oslo, Norge
    • /
  • Mars 2021 - Nåværende
  • Leverte teknisk support og feilsøking assistanse til 40+ kunder daglig via telefon, e-post og live chat kanaler.
  • Opprettholdt 95% kundetilfredshet score ved å levere raske, nøyaktige og empatiske løsninger til kundeforespørsler.
  • Dokumenterte kundeinteraksjoner og tekniske problemer i CRM-system (Zendesk), sikret omfattende registre for oppfølging.
  • Samarbeidet med produkt- og ingeniørteam for å identifisere feil, eskalere kritiske problemer og levere kundefeedback.
  • Trente og veiledet 4 nye supportteammedlemmer om best practices, produktkunnskap og firmaprotokoller.
  • Opprettet kunnskapsbaseartikler og FAQ-dokumentasjon som reduserte gjentakende forespørsler med 30%.
  • Kundesupportsrepresentant
    • /
  • TechServe Inc.
  • Bergen, Norge
    • /
  • Juli 2019 - Februar 2021
  • Håndterte innkommende kundeforespørsler og supportforespørsler, løste 85% av problemer ved første kontakt.
  • Behandlet produktreturneringer, refusjoner og utvekslinger i samsvar med firmaprinsipper og procedurer.
  • Brukte Salesforce CRM til å spore kundeinteraksjoner, oppdatere kontoinformasjon og administrere supportbilletter.
  • Identifiserte muligheter for opp- og kryssalg av produkter basert på kundebehov og bruksmønstre.
  • Deltok i kvalitetssikring gjennomganger og oversteg konsekvent prestasjonsmål for responstid og løsning.
  • Bidro til teaminitiativer som forbedret gjennomsnittlig håndteringstid med 20% samtidig som kvalitetsstandarder ble opprettholdt.

Utdanning

  • Bachelor i kommunikasjon
    • /
  • Universitetet i Oslo
  • Oslo, Norge
    • /
  • Aug 2015 - Mai 2019

Ferdigheter

  • Kundeservice: Problemløsning, Aktiv lytting, Empati, Konfliktnedtraping, Kundebeholdelse
  • Teknisk: CRM-systemer (Zendesk, Salesforce), Help Desk-programvare, Live Chat-plattformer, Microsoft Office
  • Kommunikasjon: Telefonsupport, E-post korrespondanse, Live Chat, Dokumentasjon, Flerspråklig (Norsk, Engelsk)
  • Profesjonell: Problemløsning, Tidsstyring, Teamsamarbeid, Tilpasningsdyktighet, Produktkunnskap
Bruk dette Eksemplet
4.9(80 reviews)

Kundesupportspecialist

Perfekt for kundesupport, servicerepresentanter og help desk-roller

Bruk dette Eksemplet
Ingen registrering kreves