Magnus Bakken

  • [email protected]
  • +47 12 34 56 78
  • Oslo, Norge

Sammendrag

Dedikert kundesupportspesialist med 5 års erfaring fra teknisk støtte og kundeservice på tvers av flere kanaler. Dokumentert evne til å løse komplekse kundehenvendelser, opprettholde høy kundetilfredshet og bygge gode relasjoner over tid.

Erfaring

  • Senior kundesupportspesialist
  • /
  • Telenor ASA
  • Oslo, Norge
  • /
  • Mars 2021 - Nåværende
  • Ga teknisk støtte og feilsøkingshjelp til mer enn 40 kunder daglig via telefon, e-post og chat.
  • Opprettholdt 95% kundetilfredshet ved å levere raske, presise og serviceinnstilte løsninger.
  • Dokumenterte kundehenvendelser og tekniske problemer i Zendesk og sørget for god oppfølging og sporbarhet.
  • Samarbeidet med produkt- og ingeniørteam for å identifisere feil, eskalere kritiske problemer og levere kundefeedback.
  • Lærte opp og veiledet fire nye supportmedarbeidere i arbeidsmetoder, produktkunnskap og interne rutiner.
  • Opprettet kunnskapsbaseartikler og FAQ-dokumentasjon som reduserte gjentakende forespørsler med 30%.
  • Kundeservicemedarbeider
  • /
  • BKK AS
  • Bergen, Norge
  • /
  • Juli 2019 - Februar 2021
  • Håndterte innkommende kundeforespørsler og supportforespørsler, løste 85% av problemer ved første kontakt.
  • Behandlet returer, refusjoner og bytter i tråd med virksomhetens rutiner og retningslinjer.
  • Brukte Salesforce CRM til å spore kundeinteraksjoner, oppdatere kontoinformasjon og administrere supportbilletter.
  • Identifiserte muligheter for opp- og kryssalg av produkter basert på kundebehov og bruksmønstre.
  • Deltok i kvalitetssikringsgjennomganger og overgikk jevnlig måltall for responstid og løsningsgrad.
  • Bidro til teaminitiativer som forbedret gjennomsnittlig håndteringstid med 20% samtidig som kvalitetsstandarder ble opprettholdt.

Utdanning

  • Bachelor i kommunikasjon
  • /
  • Universitetet i Oslo
  • Oslo, Norge
  • /
  • Aug 2015 - Mai 2019

Ferdigheter

  • Kundeservice: Problemløsning, Aktiv lytting, Empati, Konfliktnedtraping, Kundebeholdelse
  • Teknisk: CRM-systemer (Zendesk, Salesforce), brukerstøtteverktøy, chatplattformer, Microsoft Office
  • Kommunikasjon: telefonsupport, e-postkorrespondanse, chat, dokumentasjon, flerspråklig (norsk, engelsk)
  • Profesjonell: Problemløsning, Tidsstyring, Teamsamarbeid, Tilpasningsdyktighet, Produktkunnskap
Bruk dette Eksemplet

Kundesupportspecialist

Perfekt for kundesupport, servicemedarbeidere og supportroller

Bruk dette Eksemplet
No sign-up required

FAQ

Vanlige spørsmål om CV-eksempler

Svar på vanlige spørsmål om bruk av våre CV-eksempler.

Hvordan bruker jeg disse CV-eksemplene?

Bla gjennom CV-eksempler fra ditt fagfelt for å få inspirasjon til struktur, formuleringer og innhold. Når du finner et eksempel du liker, kan du bruke det som utgangspunkt for din egen CV.

Kan jeg tilpasse et CV-eksempel med min egen informasjon?

Ja, selvfølgelig. Hvert CV-eksempel kan brukes som utgangspunkt, og du kan enkelt bytte ut innholdet med din egen erfaring, utdanning og dine ferdigheter.

Har dere CV-eksempler for min bransje?

Vi tilbyr CV-eksempler for en rekke bransjer, blant annet teknologi, helse, finans, utdanning, markedsføring, ingeniørfag og serviceyrker. Hvert eksempel er laget for å passe til reelle stillinger og forventninger i bransjen.

Hva om jeg ikke har mye arbeidserfaring?

Vi har også CV-eksempler for nyutdannede og for deg som bytter karriere. De viser hvordan du kan løfte frem overførbare ferdigheter, utdanning, prosjekter og frivillig arbeid.

Er CV-eksemplene gratis?

Ja, alle CV-eksemplene er gratis å se. Du kan bla gjennom så mange du vil for å finne inspirasjon til din egen CV.

Hvor lang bør CV-en min være?

Ideelt sett bør CV-en være på én side, særlig hvis du har mindre enn 10 års erfaring. Har du lang og relevant erfaring, kan to sider være passende.

Hvilke ferdigheter bør jeg inkludere på CV-en?

Ta med ferdigheter som er relevante for stillingen du søker på. En god CV kombinerer ofte faglige ferdigheter, som for eksempel programmering eller dataanalyse, med personlige styrker som kommunikasjon og samarbeid.

Kan jeg laste ned CV-eksemplene?

Ja, du kan bruke et CV-eksempel som utgangspunkt i editoren og laste ned din egen tilpassede versjon som PDF.