Profile

Oscar Johansson

  • [email protected]
  • +46 70 123 45 67
  • Stockholm, Sverige

Sammanfattning

Dedikerad kundtjänstspecialist med fem års erfarenhet av att ge snabb support via telefon, e-post och chatt. Van vid att lösa komplexa ärenden vid första kontakten, hålla hög kundnöjdhet och bygga långvariga kundrelationer. Trygg i moderna CRM- och supportverktyg.

Erfarenhet

  • Senior Kundtjänstspecialist
  • /
  • Transcom Worldwide
  • Stockholm, Sverige
  • /
  • mars 2021 - nuvarande
  • Hanterade upp till 40 kundärenden per dag via telefon, e-post och chatt med 94% lösningsgrad vid första kontakten.
  • Bibehöll 95% kundnöjdhet genom att kombinera empatiskt bemötande med tydlig felsökning.
  • Dokumenterade samtliga ärenden i Zendesk och skapade en komplett historik för uppföljning.
  • Samverkade med produkt- och utvecklingsteam för att eskalera buggar och återföra kundinsikter.
  • Introducerade och coachade fyra nya kollegor i processer, tonalitet och verktyg.
  • Skrev kunskapsbasartiklar och vanliga frågor som minskade återkommande ärenden med 30%.
  • Kundtjänstrepresentant
  • /
  • Teleperformance Sverige
  • Göteborg, Sverige
  • /
  • juli 2019 - februari 2021
  • Hanterade inkommande ärenden och löste 85% redan vid första kontakten.
  • Processade returer, återbetalningar och byten enligt policy och utan SLA-brott.
  • Arbetade i Salesforce för att uppdatera kontodata, ärendestatus och makron.
  • Identifierade korsförsäljningsmöjligheter baserat på kundernas användning.
  • Deltog i kvalitetsgranskningar och överträffade mål för svarstid och lösning.
  • Bidrog till initativ som reducerade AHT med 20% utan att kompromissa med servicekvalitet.

Utbildning

  • Kandidatexamen i kommunikation
  • /
  • Stockholms universitet
  • Stockholm, Sverige
  • /
  • aug 2015 - maj 2019

Färdigheter

  • Kundservice: Aktivt lyssnande, konfliktdämpning, kundbevarande arbete, empatiskt bemötande
  • Verktyg: Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Intercom, Microsoft 365
  • Kommunikation: Telefonsupport, e-post, livechatt, dokumentation, svenska/engelska
  • Professionellt: Tidshantering, problemlösning, produktkunskap, teamarbete, förbättringsfokus
Använd detta Exempel

Kundtjänstspecialist

Perfekt för kundtjänst, servicerepresentanter och supportroller

Använd detta Exempel
No sign-up required

FAQ

Vanliga frågor om CV-exempel

Svar på vanliga frågor om hur du använder våra CV-exempel.

Hur använder jag dessa CV-exempel?

Bläddra bland exempel inom ditt område för inspiration kring struktur, formuleringar och innehåll. När du hittar ett exempel du gillar, klicka på det för att se hela CV:t. Använd det sedan som utgångspunkt i vår editor för att skapa ditt eget.

Kan jag anpassa ett CV-exempel med min egen information?

Absolut! Varje exempel kan användas som en mall. Välj det du vill ha och börja redigera — ersätt exempelinnehållet med din egen erfarenhet, dina kompetenser och din utbildning.

Har ni CV-exempel för min bransch?

Vi erbjuder CV-exempel inom en mängd branscher: teknik, sjukvård, finans, utbildning, marknadsföring, ingenjörskonst, hotell och restaurang och fler. Varje exempel är skrivet av karriärexperter och anpassat till verkliga yrkesroller.

Vad gör jag om jag inte har så mycket arbetslivserfarenhet?

Vi har exempel utformade för nyexaminerade och de som byter karriär. Dessa betonar överförbara kompetenser, utbildning, projekt och ideellt arbete. Fokusera på vad du kan bidra med snarare än antal års erfarenhet.

Är CV-exemplen gratis?

Ja, alla exempel är helt gratis. Du kan titta på så många du vill tills du hittar den perfekta inspirationen för ditt CV.

Hur långt bör mitt CV vara?

Helst bör ditt CV rymmas på en sida, särskilt om du har mindre än 10 års erfarenhet. För seniora yrkesverksamma kan två sidor vara lämpligt. Fokusera på din mest relevanta och senaste erfarenhet.

Vilka kompetenser ska jag ta med i mitt CV?

Fokusera på kompetenser som är mest relevanta för den tjänst du söker. Inkludera en blandning av hårda kompetenser (programmering, dataanalys) och mjuka kompetenser (kommunikation, ledarskap). Kvalitet framför kvantitet — arbetsgivare föredrar specialister.

Kan jag ladda ner CV-exemplen?

Ja, du kan använda vilket exempel som helst som utgångspunkt i vår editor och ladda ner din anpassade version som PDF. Klicka på ett exempel, lägg till dina uppgifter och ladda ner.