Skip to main content

Emma Andersson

  • emma.andersson@email.se
  • +46 70 123 45 67
  • Stockholm, Sverige

Sammanfattning

Dedikerad kundtjänstspecialist med 5 års erfarenhet av att leverera exceptionell service och teknisk assistans över flera kanaler. Beprövad track record för att lösa komplexa kundproblem, upprätthålla höga tillfredsställelse betyg och bygga variga kunder la tioner. Skicklig i CRM-system, felsökning och effektiv kommunikation.

Erfarenhet

  • Senior Kundtjänstspecialist
  • /
  • CloudTech Solutions
  • Stockholm, Sverige
  • /
  • Mars 2021 - Nuvarande
  • Leverade teknisk support och felsökning assistans till 40+ kunder dagligen via telefon, e-post och live chat kanaler.
  • Upprätthöll 95% kund tillfredsställelse betyg genom att leverera snabba, korrekta och empatiska lösningar till kundförfrågningar.
  • Dokumenterade kundinteraktioner och tekniska problem i CRM-system (Zendesk), säkerställde omfattande register för uppföljning.
  • Samarbetade med produkt- och ingenjörsteam för att identifiera buggar, eskalera kritiska problem och leverera kundfeedback.
  • Tränade och mentorade 4 nya supportteammedlemmar om best practices, produk tkännedom och företagsprotokoll.
  • Skapade kunskapsbasartiklar och FAQ-dokumentation som minskade återkommande förfrågningar med 30%.
  • Kundtjänstrepresentant
  • /
  • TechServe Inc.
  • Göteborg, Sverige
  • /
  • Juli 2019 - Februari 2021
  • Hanterade inkommande kundförfrågningar och supportförfrågningar, löste 85% av problem vid första kontakten.
  • Behandlade produktreturer, återbetalningar och utbyten i enlighet med företagsprinciper och procedurer.
  • Använde Salesforce CRM för att spåra kundinteraktioner, uppdatera kontoinformation och hantera supportbiljetter.
  • Identifierade möjligheter för upp- och korsförsäljning av produkter baserat på kundbehov och användningsmönster.
  • Deltog i kvalitetsgranskningar och överträffade konsekvent prestationsmått för svarstid och lösning.
  • Bidrog till teaminitiativ som förbättrade genomsnittlig hanteringstid med 20% samtidigt som kvalitetsstandarder upprätthölls.

Utbildning

  • Bachelor i kommunikation
  • /
  • Stockholm University
  • Stockholm, Sverige
  • /
  • Aug 2015 - Maj 2019

Färdigheter

  • Kundservice: Problemlösning, Aktiv lyssning, Empati, Konfliktnedtrappning, Kundretention
  • Teknisk: CRM-system (Zendesk, Salesforce), Help Desk-programvara, Live Chat-plattformar, Microsoft Office
  • Kommunikation: Telefonsupport, E-post korrespondens, Live Chat, Dokumentation, Flerspråkig (Svenska, Engelska)
  • Professionell: Problemlösning, Tidshantering, Team samarbete, Anpassningsförmåga, Produkt kännedom
Använd detta Exempel
4.5(71 reviews)

Kundtjänstspecialist

Perfekt för kundtjänst, servicerepresentanter och help desk-roller

Använd detta Exempel
Ingen registrering krävs