Skip to main content

Emma Andersson

  • emma.andersson@email.se
  • +46 70 123 45 67
  • Stockholm, Sverige

Summary

Dedikerad kundtjänstspecialist med 5 års erfarenhet av att leverera snabb support via telefon, e-post och livechatt. Känd för att lösa komplexa ärenden vid första kontakten, behålla höga NPS/CSAT-betyg och bygga långvariga kundrelationer. Trygg i moderna CRM- och helpdeskverktyg.

Experience

  • Senior Kundtjänstspecialist
  • /
  • CloudTech Solutions
  • Stockholm, Sverige
  • /
  • mars 2021 - nuvarande
  • Hantera upp till 40 kundärenden per dag via telefon, e-post och livechatt med 94% FCR.
  • Behåll 95% CSAT genom att kombinera empatiskt bemötande med tydlig felsökning.
  • Dokumentera samtliga ärenden i Zendesk och skapa komplett historik för uppföljning.
  • Synka med produkt/engineering för att eskalera buggar och mata tillbaka kundinsikter.
  • Onboardat och coachat fyra nya kollegor i processer, tonläge och verktyg.
  • Skrivit KB-artiklar och FAQ:er som sänkte återkommande ärenden med 30%.
  • Kundtjänstrepresentant
  • /
  • TechServe Inc.
  • Göteborg, Sverige
  • /
  • juli 2019 - februari 2021
  • Hantera inkommande ärenden och löste 85% redan vid första kontakten.
  • Processade returer, återbetalningar och byten enligt policy och utan SLA-brott.
  • Arbetade i Salesforce för att uppdatera kontodata, ärendestatus och makron.
  • Identifierade korsförsäljningsmöjligheter baserat på kundernas användning.
  • Deltog i kvalitetsgranskningar och överträffade mål för svarstid och lösning.
  • Bidrog till initativ som reducerade AHT med 20% utan att kompromissa med servicekvalitet.

Education

  • Bachelor i kommunikation
  • /
  • Stockholm University
  • Stockholm, Sverige
  • /
  • aug 2015 - maj 2019

Skills

  • Kundservice: Aktivt lyssnande, konfliktdämpning, retentionsarbete, empatiskt bemötande
  • Verktyg: Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Intercom, Microsoft 365
  • Kommunikation: Telefonsupport, e-post, livechatt, dokumentation, svenska/engelska
  • Professionellt: Tidshantering, problemlösning, produktkunskap, teamarbete, förbättringsfokus
Använd Detta Exempel
4.5(71 reviews)

Kundtjänstspecialist

Perfekt för kundtjänst, servicerepresentanter och help desk-roller

Använd Detta Exempel
Ingen registrering krävs