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Mario Rossi

  • mario.rossi@email.com
  • (555) 567-8901
  • Bologna, Italia

Profilo

Specialista del supporto clienti dedicato con 5 anni di esperienza nel fornire servizio eccezionale e assistenza tecnica attraverso più canali. Comprovata esperienza nella risoluzione di problemi complessi dei clienti, nel mantenimento di elevati rating di soddisfazione e nella costruzione di relazioni durature con i clienti. Esperto in sistemi CRM, risoluzione problemi e comunicazione efficace.

Esperienza Lavorativa

  • Specialista Senior Supporto Clienti
  • /
  • CloudTech Solutions
  • Bologna, Italia
  • /
  • Marzo 2021 - Presente
  • Fornito supporto tecnico e assistenza nella risoluzione dei problemi a oltre 40 clienti quotidianamente tramite telefono, e-mail e canali di chat dal vivo.
  • Mantenuto un rating di soddisfazione del cliente del 95% fornendo soluzioni rapide, accurate ed empatiche alle richieste dei clienti.
  • Documentato le interazioni con i clienti e i problemi tecnici nel sistema CRM (Zendesk), garantendo registri completi per il follow-up.
  • Collaborato con i team di prodotto e ingegneria per identificare bug, escalare problemi critici e fornire feedback dei clienti.
  • Formato e fatto da mentore a 4 nuovi membri del team di supporto sulle best practice, la conoscenza del prodotto e i protocolli aziendali.
  • Creato articoli della knowledge base e documentazione FAQ che hanno ridotto le richieste ripetitive del 30%.
  • Rappresentante Supporto Clienti
  • /
  • TechServe Italia
  • Bologna, Italia
  • /
  • Luglio 2019 - Febbraio 2021
  • Gestito richieste di clienti in entrata e richieste di supporto, risolvendo l'85% dei problemi al primo contatto.
  • Elaborato resi di prodotti, rimborsi e scambi in conformità con le politiche e le procedure aziendali.
  • Utilizzato Salesforce CRM per tracciare le interazioni con i clienti, aggiornare le informazioni dell'account e gestire i ticket di supporto.
  • Identificato opportunità per l'upselling e il cross-selling di prodotti in base alle esigenze e ai modelli di utilizzo dei clienti.
  • Partecipato a revisioni di garanzia della qualità e costantemente superato le metriche di performance per il tempo di risposta e la risoluzione.
  • Contribuito a iniziative di team che hanno migliorato il tempo medio di gestione del 20% mantenendo gli standard di qualità.

Educazione

  • Laurea in Comunicazione
  • /
  • Università di Bologna
  • Bologna, Italia
  • /
  • Ago 2015 - Mag 2019

Competenze

  • Servizio Clienti: Risoluzione Problemi, Ascolto Attivo, Empatia, De-escalation Conflitti, Fidelizzazione Clienti
  • Tecnico: Sistemi CRM (Zendesk, Salesforce), Software Helpdesk, Piattaforme Chat dal Vivo, Microsoft Office
  • Comunicazione: Supporto Telefonico, Corrispondenza Email, Chat dal Vivo, Documentazione, Multilingue (Italiano, Inglese)
  • Professionale: Risoluzione Problemi, Gestione del Tempo, Collaborazione di Team, Adattabilità, Conoscenza Prodotto
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4.8(53 reviews)

Specialista Supporto Clienti

Perfetto per supporto clienti, rappresentanti del servizio e ruoli di helpdesk

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