Skip to main content
Rezly AI

Jonas Jonaitis

  • jonas.jonaitis@email.com
  • +370 656 78901
  • Kaunas, Lietuva

Santrauka

Atsidavęs klientų palaikymo specialistas su 5 metų patirtimi teikiant puikų aptarnavimą ir techninę pagalbą per kelis kanalus. Įrodytas gebėjimas spręsti sudėtingas klientų problemas, išlaikyti aukštus pasitenkinimo įvertinimus ir kurti ilgalaikius santykius su klientais. Įgudęs CRM sistemose, problemų sprendime ir efektyvioje komunikacijoje.

Patirtis

  • Vyresnysis Klientų Palaikymo Specialistas
    • /
  • CloudTech Solutions
  • Kaunas, Lietuva
    • /
  • 2021 m. kovas - Dabartis
  • Teikiau techninę pagalbą ir problemų sprendimo pagalbą daugiau nei 40 klientų kasdien per telefoną, el. paštą ir gyvojo pokalbio kanalus.
  • Išlaikiau 95% klientų pasitenkinimo įvertinimą teikdamas greitus, tikslus ir empatikus sprendimus klientų užklausoms.
  • Dokumentavau klientų sąveikas ir techninius klausimus CRM sistemoje (Zendesk), užtikrindamas išsamius įrašus tolesniam sekimui.
  • Bendradarbiavau su produktų ir inžinerijos komandomis nustatyti klaidas, eskaluoti kritines problemas ir teikti klientų atsiliepimus.
  • Mokiau ir mentoravau 4 naujus palaikymo komandos narius geriausios praktikose, produktų žiniose ir įmonės protokoluose.
  • Kūriau žinių bazės straipsnius ir DUK dokumentaciją, kuri sumažino pasikartojančias užklausas 30%.
  • Klientų Palaikymo Atstovas
    • /
  • TechServe Lietuva
  • Kaunas, Lietuva
    • /
  • 2019 m. liepa - 2021 m. vasaris
  • Tvarkiau gaunamų klientų užklausas ir palaikymo prašymus, išspręsdamas 85% problemų per pirmą kontaktą.
  • Tvarkiau produktų grąžinimus, grąžinimus ir keitimus pagal įmonės politiką ir procedūras.
  • Naudojau Salesforce CRM klientų sąveikų sekimui, paskyros informacijos atnaujinimui ir palaikymo bilietų valdymui.
  • Nustatiau papildomo ir kryžminio pardavimo galimybes pagal klientų poreikius ir naudojimo modelius.
  • Dalyvavau kokybės užtikrinimo peržiūrose ir nuosekliai viršijau veiklos metrikas atsakymo laiko ir sprendimo srityje.
  • Prisidėjau prie komandos iniciatyvų, kurios pagerino vidutinį tvarkymo laiką 20%, išlaikant kokybės standartus.

Išsilavinimas

  • Komunikacijos Bakalauro Laipsnis
    • /
  • Kauno Technologijos Universitetas
  • Kaunas, Lietuva
    • /
  • 2015 m. rugpjūtis - 2019 m. gegužė

Įgūdžiai

  • Klientų aptarnavimas: Problemų sprendimas, Aktyvus klausymas, Empatija, Konfliktų deeskalavimas, Klientų išlaikymas
  • Techniniai: CRM sistemos (Zendesk, Salesforce), Pagalbos tarnybos programinė įranga, Gyvojo pokalbio platformos, Microsoft Office
  • Komunikacija: Telefono palaikymas, El. pašto korespondencija, Gyvasis pokalbis, Dokumentacija, Daugiakalbis (Lietuvių, Anglų)
  • Profesionalūs: Problemų sprendimas, Laiko valdymas, Komandinis bendradarbiavimas, Prisitaikomumas, Produktų žinios
Naudoti šį Pavyzdį
4.7(97 reviews)

Klientų Palaikymo Specialistas

Puikiai tinka klientų palaikymui, aptarnavimo atstovams ir pagalbos tarnybos vaidmenims

Naudoti šį Pavyzdį
Registracija nereikalinga