João Silva

joao.silva@email.com
(555) 567-8901
Coimbra, Portugal

Perfil

Especialista em Suporte ao Cliente dedicado com 5 anos de experiência fornecendo serviço excepcional e assistência técnica através de múltiplos canais. Histórico comprovado de resolver problemas complexos de clientes, manter altas classificações de satisfação e construir relacionamentos duradouros com clientes. Habilidoso em sistemas CRM, resolução de problemas e comunicação eficaz.

Experiência Profissional

Especialista Sênior em Suporte ao Cliente

CloudTech Solutions

Coimbra, Portugal

Março 2021 - Presente

Forneci suporte técnico e assistência na resolução de problemas para mais de 40 clientes diariamente através de telefone, e-mail e canais de chat ao vivo.
Mantive 95% de classificação de satisfação do cliente fornecendo soluções rápidas, precisas e empáticas para consultas de clientes.
Documentei interações com clientes e problemas técnicos no sistema CRM (Zendesk), garantindo registros abrangentes para acompanhamento.
Colaborei com equipes de produto e engenharia para identificar bugs, escalar problemas críticos e fornecer feedback de clientes.
Treinei e orientei 4 novos membros da equipe de suporte sobre melhores práticas, conhecimento do produto e protocolos da empresa.
Criei artigos de base de conhecimento e documentação de FAQ que reduziram consultas repetitivas em 30%.

Representante de Suporte ao Cliente

TechServe Portugal

Coimbra, Portugal

Julho 2019 - Fevereiro 2021

Lidei com consultas de clientes recebidas e solicitações de suporte, resolvendo 85% dos problemas no primeiro contato.
Processei devoluções de produtos, reembolsos e trocas de acordo com políticas e procedimentos da empresa.
Utilizei Salesforce CRM para rastrear interações com clientes, atualizar informações de conta e gerenciar tickets de suporte.
Identifiquei oportunidades para upselling e cross-selling de produtos com base nas necessidades e padrões de uso do cliente.
Participei de revisões de garantia de qualidade e consistentemente excedi métricas de desempenho para tempo de resposta e resolução.
Contribuí para iniciativas da equipe que melhoraram o tempo médio de atendimento em 20% mantendo padrões de qualidade.

Educação

Licenciatura em Comunicação

Universidade de Coimbra

Coimbra, Portugal

Ago 2015 - Mai 2019

Competências

Atendimento ao Cliente: Resolução de Problemas, Escuta Ativa, Empatia, Desescalada de Conflitos, Retenção de Clientes

Técnico: Sistemas CRM (Zendesk, Salesforce), Software de Helpdesk, Plataformas de Chat ao Vivo, Microsoft Office

Comunicação: Suporte Telefônico, Correspondência por E-mail, Chat ao Vivo, Documentação, Multilíngue (Português, Inglês)

Profissional: Resolução de Problemas, Gestão de Tempo, Colaboração em Equipe, Adaptabilidade, Conhecimento do Produto

Usar este Exemplo