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Max Mustermann

  • max.mustermann@email.com
  • (555) 567-8901
  • Köln, Deutschland

Kurzprofil

Engagierter Kundensupport-Spezialist mit 5 Jahren Erfahrung in der Bereitstellung außergewöhnlichen Service und technischer Unterstützung über mehrere Kanäle. Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Lösung komplexer Kundenprobleme, Aufrechterhaltung hoher Zufriedenheitsbewertungen und Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen. Kompetent in CRM-Systemen, Fehlerbehebung und effektiver Kommunikation.

Berufserfahrung

  • Senior Kundensupport-Spezialist
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  • CloudTech Solutions
  • Köln, Deutschland
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  • März 2021 - Heute
  • Bereitgestellte technische Unterstützung und Fehlerbehebung für täglich über 40 Kunden über Telefon, E-Mail und Live-Chat-Kanäle.
  • Aufrechterhaltene 95% Kundenzufriedenheitsbewertung durch Bereitstellung schneller, genauer und einfühlsamer Lösungen für Kundenanfragen.
  • Dokumentierte Kundeninteraktionen und technische Probleme im CRM-System (Zendesk), sichergestellte umfassende Aufzeichnungen für Nachverfolgung.
  • Zusammengearbeitet mit Produkt- und Entwicklungsteams zur Identifizierung von Fehlern, Eskalation kritischer Probleme und Bereitstellung von Kundenfeedback.
  • Geschulte und betreute 4 neue Support-Teammitglieder zu Best Practices, Produktkenntnissen und Unternehmensprotokollen.
  • Erstellte Wissensdatenbank-Artikel und FAQ-Dokumentation, die wiederholte Anfragen um 30% reduzierte.
  • Kundensupport-Mitarbeiter
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  • TechServe GmbH
  • Köln, Deutschland
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  • Juli 2019 - Februar 2021
  • Bearbeitung eingehender Kundenanfragen und Support-Anfragen mit Lösung von 85% der Probleme beim ersten Kontakt.
  • Bearbeitung von Produktrückgaben, Rückerstattungen und Umtausch gemäß Unternehmensrichtlinien und -verfahren.
  • Nutzung von Salesforce CRM zur Verfolgung von Kundeninteraktionen, Aktualisierung von Kontoinformationen und Verwaltung von Support-Tickets.
  • Identifizierung von Möglichkeiten für Upselling und Cross-Selling von Produkten basierend auf Kundenbedürfnissen und Nutzungsmustern.
  • Teilnahme an Qualitätssicherungsüberprüfungen und konstante Überschreitung von Leistungskennzahlen für Reaktionszeit und Lösung.
  • Beitrag zu Teaminitiativen, die die durchschnittliche Bearbeitungszeit um 20% verbesserten bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung von Qualitätsstandards.

Ausbildung

  • Bachelor of Arts in Kommunikation
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  • Universität Köln
  • Köln, Deutschland
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  • Aug 2015 - Mai 2019

Fähigkeiten

  • Kundenservice: Problemlösung, Aktives Zuhören, Empathie, Konfliktdeeskalation, Kundenbindung
  • Technisch: CRM-Systeme (Zendesk, Salesforce), Helpdesk-Software, Live-Chat-Plattformen, Microsoft Office
  • Kommunikation: Telefonsupport, E-Mail-Korrespondenz, Live-Chat, Dokumentation, Mehrsprachig (Deutsch, Englisch)
  • Professionell: Problemlösung, Zeitmanagement, Teamzusammenarbeit, Anpassungsfähigkeit, Produktkenntnisse
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4.8(108 reviews)

Kundensupport-Spezialist

Perfekt für Kundensupport, Servicemitarbeiter und Helpdesk-Rollen

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