José García

jose.garcia@email.com
(555) 567-8901
Bilbao, España

Perfil

Especialista en Soporte al Cliente dedicado con 5 años de experiencia brindando servicio excepcional y asistencia técnica a través de múltiples canales. Historial comprobado de resolver problemas complejos de clientes, mantener altas calificaciones de satisfacción y construir relaciones duraderas con clientes. Hábil en sistemas CRM, resolución de problemas y comunicación efectiva.

Experiencia

Especialista Senior en Soporte al Cliente

CloudTech Solutions

Bilbao, España

Marzo 2021 - Presente

Proporcioné soporte técnico y asistencia en resolución de problemas a más de 40 clientes diariamente a través de teléfono, correo electrónico y canales de chat en vivo.
Mantuve un 95% de calificación de satisfacción del cliente brindando soluciones rápidas, precisas y empáticas a consultas de clientes.
Documenté interacciones con clientes y problemas técnicos en el sistema CRM (Zendesk), asegurando registros completos para seguimiento.
Colaboré con equipos de producto e ingeniería para identificar errores, escalar problemas críticos y proporcionar retroalimentación de clientes.
Capacité y orienté a 4 nuevos miembros del equipo de soporte sobre mejores prácticas, conocimiento del producto y protocolos de la empresa.
Creé artículos de base de conocimientos y documentación de preguntas frecuentes que redujeron consultas repetitivas en un 30%.

Representante de Soporte al Cliente

TechServe España

Bilbao, España

Julio 2019 - Febrero 2021

Manejé consultas de clientes entrantes y solicitudes de soporte, resolviendo el 85% de problemas en el primer contacto.
Procesé devoluciones de productos, reembolsos e intercambios de acuerdo con políticas y procedimientos de la empresa.
Utilicé Salesforce CRM para rastrear interacciones con clientes, actualizar información de cuenta y gestionar tickets de soporte.
Identifiqué oportunidades para ventas adicionales y ventas cruzadas de productos basándose en necesidades y patrones de uso del cliente.
Participé en revisiones de garantía de calidad y constantemente superé métricas de rendimiento para tiempo de respuesta y resolución.
Contribuí a iniciativas del equipo que mejoraron el tiempo promedio de manejo en un 20% mientras se mantenían estándares de calidad.

Educación

Licenciatura en Comunicación

Universidad del País Vasco

Bilbao, España

Ago 2015 - May 2019

Habilidades

Servicio al Cliente: Resolución de Problemas, Escucha Activa, Empatía, Desescalada de Conflictos, Retención de Clientes

Técnico: Sistemas CRM (Zendesk, Salesforce), Software de Helpdesk, Plataformas de Chat en Vivo, Microsoft Office

Comunicación: Soporte Telefónico, Correspondencia por Correo Electrónico, Chat en Vivo, Documentación, Multilingüe (Español, Inglés)

Profesional: Resolución de Problemas, Gestión del Tiempo, Colaboración en Equipo, Adaptabilidad, Conocimiento del Producto

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