Skip to main content

Jan de Vries

  • jan.devries@email.com
  • +31 6 56789012
  • Amsterdam, Nederland

Profiel

Toegewijde klantenondersteuning specialist met 5 jaar ervaring in het leveren van uitstekende service en technische assistentie via meerdere kanalen. Bewezen track record in het oplossen van complexe klantproblemen, het handhaven van hoge tevredenheidsscores en het opbouwen van duurzame klantrelaties. Bekwaam in CRM-systemen, probleemoplossing en effectieve communicatie.

Werkervaring

  • Senior Klantenondersteuning Specialist
  • /
  • CloudTech Solutions
  • Amsterdam, Nederland
  • /
  • Maart 2021 - Heden
  • Bood technische ondersteuning en probleemoplossing aan meer dan 40 klanten dagelijks via telefoon, e-mail en live chat kanalen.
  • Handhaafde een klanttevredenheidsscore van 95% door snelle, nauwkeurige en empathische oplossingen te bieden voor klantenvragen.
  • Documenteerde klantinteracties en technische problemen in CRM-systeem (Zendesk), met waarborgen van uitgebreide gegevens voor follow-up.
  • Werkte samen met product- en engineeringteams om bugs te identificeren, kritieke problemen te escaleren en klantenfeedback te verstrekken.
  • Trainde en mentorde 4 nieuwe ondersteuningsteamleden in best practices, productkennis en bedrijfsprotocollen.
  • Maakte kennisbank artikelen en FAQ-documentatie die herhaalde vragen met 30% verminderden.
  • Klantenondersteuning Medewerker
  • /
  • TechServe Nederland
  • Amsterdam, Nederland
  • /
  • Juli 2019 - Februari 2021
  • Behandelde inkomende klantenvragen en ondersteuningsverzoeken, met oplossing van 85% van de problemen bij eerste contact.
  • Verwerkte productretouren, terugbetalingen en uitwisselingen in overeenstemming met bedrijfsbeleid en -procedures.
  • Gebruikte Salesforce CRM om klantinteracties te volgen, accountinformatie bij te werken en ondersteuningstickets te beheren.
  • Identificeerde kansen voor upselling en cross-selling van producten op basis van klantbehoeften en gebruikspatronen.
  • Nam deel aan kwaliteitsborgingsbeoordelingen en overtrof consistent prestatiemetrics voor responstijd en oplossing.
  • Droeg bij aan teaminitiatieven die de gemiddelde verwerkingstijd met 20% verbeterden met behoud van kwaliteitsnormen.

Opleiding

  • Bachelor Communicatie
  • /
  • Hogeschool van Amsterdam
  • Amsterdam, Nederland
  • /
  • Aug 2015 - Mei 2019

Vaardigheden

  • Klantenservice: Probleemoplossing, Actief Luisteren, Empathie, Conflictde-escalatie, Klantbehoud
  • Technisch: CRM-systemen (Zendesk, Salesforce), Helpdesk Software, Live Chat Platforms, Microsoft Office
  • Communicatie: Telefoonondersteuning, E-mailcorrespondentie, Live Chat, Documentatie, Meertalig (Nederlands, Engels)
  • Professioneel: Probleemoplossing, Tijdmanagement, Teamcollaboratie, Aanpassingsvermogen, Productkennis
Gebruik dit Voorbeeld
4.7(104 reviews)

Klantenondersteuning Specialist

Perfect voor klantenondersteuning, servicemedewerkers en helpdesk rollen

Gebruik dit Voorbeeld
Geen registratie vereist