Jean Dupont

jean.dupont@email.com
(555) 567-8901
Toulouse, France

Profil

Spécialiste du Support Client dévoué avec 5 ans d'expérience offrant un service exceptionnel et une assistance technique sur plusieurs canaux. Bilan éprouvé de résolution de problèmes clients complexes, maintien de notes de satisfaction élevées et établissement de relations durables avec les clients. Compétent dans les systèmes CRM, le dépannage et la communication efficace.

Expérience

Spécialiste Senior du Support Client

CloudTech Solutions

Toulouse, France

Mars 2021 - Présent

Fournit un support technique et une assistance au dépannage à plus de 40 clients par jour via téléphone, e-mail et canaux de chat en direct.
Maintient une note de satisfaction client de 95% en fournissant des solutions rapides, précises et empathiques aux demandes des clients.
Documente les interactions clients et les problèmes techniques dans le système CRM (Zendesk), assurant des enregistrements complets pour le suivi.
Collabore avec les équipes produit et ingénierie pour identifier les bugs, escalader les problèmes critiques et fournir des retours clients.
Forme et encadre 4 nouveaux membres de l'équipe de support sur les meilleures pratiques, la connaissance des produits et les protocoles de l'entreprise.
Crée des articles de base de connaissances et une documentation FAQ qui réduisent les demandes répétitives de 30%.

Représentant du Support Client

TechServe France

Toulouse, France

Juillet 2019 - Février 2021

Traite les demandes clients entrantes et les demandes de support, résolvant 85% des problèmes au premier contact.
Traite les retours de produits, remboursements et échanges conformément aux politiques et procédures de l'entreprise.
Utilise Salesforce CRM pour suivre les interactions clients, mettre à jour les informations de compte et gérer les tickets de support.
Identifie des opportunités de vente incitative et croisée de produits basées sur les besoins et les modèles d'utilisation des clients.
Participe à des examens d'assurance qualité et dépasse constamment les indicateurs de performance pour le temps de réponse et la résolution.
Contribue à des initiatives d'équipe qui améliorent le temps de traitement moyen de 20% tout en maintenant les normes de qualité.

Éducation

Licence en Communication

Université de Toulouse

Toulouse, France

Aoû 2015 - Mai 2019

Compétences

Service Client : Résolution de Problèmes, Écoute Active, Empathie, Désescalade de Conflits, Rétention Client

Technique : Systèmes CRM (Zendesk, Salesforce), Logiciels de Service d'Assistance, Plateformes de Chat en Direct, Microsoft Office

Communication : Support Téléphonique, Correspondance par E-mail, Chat en Direct, Documentation, Multilingue (Français, Anglais)

Professionnel : Résolution de Problèmes, Gestion du Temps, Collaboration d'Équipe, Adaptabilité, Connaissance des Produits

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