Profile

Kişisel Bilgiler

  • [email protected]
  • +90 544 678 90 12
  • İstanbul, Türkiye

Beceriler

  • Destek: Müşteri İlişkileri, Problem Çözme, Şikayet Yönetimi, Çok Kanallı Destek
  • Araçlar: Zendesk, Freshdesk, Intercom, Salesforce Service Cloud, CRM

Diller

  • İngilizce (C1: ileri)

Hobiler

  • Takım sporları, Yemek yapmak, El işleri, Müzik

Emre Koç

Özet

Çok kanallı müşteri destek operasyonlarında 4+ yıl deneyimli, problem çözme odaklı, müşteri memnuniyetine ve kaliteli hizmete bağlı Müşteri Destek Uzmanı.

Deneyim

Kıdemli Müşteri Destek Uzmanı
Getir
İstanbul, Türkiye
Ocak 2022 - Devam Ediyor
  • Günlük 80+ müşteri talebini telefon, canlı sohbet ve e-posta kanallarından çözüme kavuşturuyorum.
  • İlk temasta çözüm oranını %85'e yükselterek müşteri memnuniyet puanını (CSAT) %92'ye çıkardım.
  • Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek süreç iyileştirme önerileri sundum ve uyguladım.
  • Yeni ekip üyelerinin eğitim ve uyum süreçlerini yönettim.
Müşteri Destek Uzmanı
n11.com
İstanbul, Türkiye
Haziran 2019 - Aralık 2021
  • E-ticaret platformundaki sipariş, iade ve ödeme sorunlarını müşteri odaklı şekilde çözdüm.
  • Zendesk üzerinden talep yönetimi yaparak SLA hedeflerini sürekli karşıladım.
  • Sık karşılaşılan sorunlar için bilgi bankası makaleleri oluşturarak müşterilerin kendi kendine çözüm bulma oranını artırdım.
  • Aylık müşteri memnuniyet raporlarını hazırlayarak yönetime sundum.

Eğitim

İletişim Fakültesi - Halkla İlişkiler
Marmara Üniversitesi
İstanbul, Türkiye
Eylül 2015 - Haziran 2019
Bu Örneği Kullan

Müşteri Destek Uzmanı

Müşteri destek ve hizmet uzmanları için profesyonel CV örneği

Bu Örneği Kullan
No sign-up required

SSS

Özgeçmiş Örnekleri SSS

Özgeçmiş örneklerimizi kendi özgeçmişinizi oluşturmak için kullanma hakkında sık sorulan sorular.

Bu özgeçmiş örneklerini nasıl kullanabilirim?

Yapı, ifade ve içerik konusunda ilham almak için alanınızdaki örneklere göz atın. Beğendiğiniz bir örnek bulduğunuzda, tam özgeçmişi görüntülemek için üzerine tıklayın. Ardından editörümüzde kendi kişiselleştirilmiş özgeçmişinizi oluşturmak için bunu başlangıç noktası olarak kullanabilirsiniz.

Bir özgeçmiş örneğini kendi bilgilerimle özelleştirebilir miyim?

Evet! Her özgeçmiş örneği şablon olarak kullanılabilir. Beğendiğinizi seçin ve düzenlemeye başlayın - örnek içeriği kendi deneyim, beceri ve eğitiminizle değiştirerek özelleştirilmiş bir özgeçmiş oluşturun.

Benim sektörüm için özgeçmiş örnekleriniz var mı?

Teknoloji, sağlık, finans, eğitim, pazarlama, mühendislik, konaklama ve daha birçok sektörde özgeçmiş örnekleri sunuyoruz. Her örnek, kariyer uzmanları tarafından yazılmış ve gerçek iş pozisyonlarına göre uyarlanmıştır.

Fazla iş deneyimim yoksa ne yapmalıyım?

Giriş seviyesi adaylar ve kariyer değiştirenler için tasarlanmış örneklerimiz var. Bunlar aktarılabilir becerilerinizi, eğitiminizi, projelerinizi ve gönüllü çalışmalarınızı vurgular. Yılların deneyimi yerine pozisyona neler katabileceğinizi öne çıkarmaya odaklanın.

Özgeçmiş örnekleri ücretsiz mi?

Evet, tüm özgeçmiş örneklerini incelemek ve kullanmak tamamen ücretsizdir. Kendi özgeçmişiniz için mükemmel ilhamı bulmak üzere istediğiniz kadar örnek görüntüleyebilirsiniz.

Özgeçmişim ne kadar uzun olmalı?

İdeal olarak özgeçmişiniz tek sayfayla sınırlı olmalıdır, özellikle 10 yıldan az deneyiminiz varsa. Üst düzey profesyoneller için iki sayfa uygun olabilir. En ilgili ve güncel deneyiminize odaklanın.

Özgeçmişime hangi becerileri dahil etmeliyim?

Başvurduğunuz işle en alakalı becerilerinize odaklanın. Teknik beceriler (teknik yetenekler) ile sosyal becerilerinizin (iletişim, liderlik) bir karışımını dahil edin. Nicelikten çok nitelik önemlidir - işverenler genelciler yerine uzmanları tercih eder.

Özgeçmiş örneklerini indirebilir miyim?

Evet, herhangi bir özgeçmiş örneğini editörümüzde başlangıç noktası olarak kullanabilir ve özelleştirilmiş versiyonunuzu PDF olarak indirebilirsiniz. Bir örneğe tıklayın, kendi bilgilerinizle kişiselleştirin ve indir butonuna basın.