Profile

Dane osobowe

  • [email protected]
  • +48 535 789 012
  • Katowice, Polska

Umiejętności

  • Narzędzia: Zendesk, Freshdesk, Intercom, Salesforce Service Cloud, systemy CRM
  • Obsługa klienta: komunikacja wielokanałowa, rozwiązywanie reklamacji, retencja klientów
  • Kompetencje: empatia, cierpliwość, analiza danych, praca pod presją czasu, szkolenie zespołu

Języki

  • Angielski (C1: biegły)

Zainteresowania

  • Sport zespołowy, Gotowanie, Majsterkowanie, Muzyka

Jakub Nowicki

Podsumowanie

Doświadczony specjalista ds. obsługi klienta z 5-letnim stażem w obsłudze wielokanałowej. Specjalizuję się w rozwiązywaniu złożonych problemów klientów i budowaniu pozytywnych doświadczeń. Posiadam silne umiejętności komunikacyjne i analityczne, co przekłada się na wysoki wskaźnik satysfakcji klientów na poziomie 96%.

Doświadczenie

Starszy Specjalista ds. Obsługi Klienta
E-Commerce Solutions Polska S.A.
Katowice, Polska
październik 2022 - obecnie
  • Obsługa zapytań i reklamacji klientów za pośrednictwem telefonu, e-maila i czatu — średnio 50 zgłoszeń dziennie
  • Utrzymywanie wskaźnika satysfakcji klientów (CSAT) na poziomie 96% przy średnim czasie pierwszej odpowiedzi poniżej 2 minut
  • Mentoring i szkolenie 6 nowych pracowników działu obsługi klienta w zakresie procedur i narzędzi
  • Identyfikacja powtarzających się problemów i współpraca z zespołem produktowym w celu ich eliminacji
  • Przygotowywanie raportów tygodniowych z analizą najczęstszych zgłoszeń i propozycjami usprawnień procesów
Specjalista ds. Obsługi Klienta
Telekom Partner Sp. z o.o.
Katowice, Polska
styczeń 2020 - wrzesień 2022
  • Obsługa klientów indywidualnych i biznesowych w zakresie usług telekomunikacyjnych
  • Rozwiązywanie problemów technicznych i fakturowych, eskalacja złożonych przypadków do odpowiednich zespołów
  • Realizacja celów sprzedażowych w zakresie cross-sellingu i upsellingu usług dodatkowych
  • Prowadzenie bazy wiedzy i aktualizacja procedur obsługi klienta w systemie wewnętrznym
  • Obsługa systemu CRM Zendesk — rejestrowanie, klasyfikowanie i śledzenie zgłoszeń klientów
  • Uczestnictwo w projekcie migracji systemu obsługi klienta, testowanie nowych funkcjonalności

Wykształcenie

Licencjat, Komunikacja Społeczna
Uniwersytet Śląski w Katowicach
Katowice, Polska
październik 2016 - czerwiec 2019
Użyj tego przykładu

Specjalista ds. Obsługi Klienta

Profesjonalny szablon CV dla specjalisty ds. obsługi klienta z doświadczeniem w rozwiązywaniu problemów, komunikacji wielokanałowej i budowaniu satysfakcji klientów.

Użyj tego przykładu
No sign-up required

FAQ

Najczęściej zadawane pytania o przykłady CV

Najczęstsze pytania o korzystanie z naszych przykładów CV.

Jak korzystać z tych przykładów CV?

Przeglądaj przykłady w swojej branży, aby zaczerpnąć inspiracji do struktury, sformułowań i treści. Gdy znajdziesz przykład, który Ci odpowiada, kliknij go, aby zobaczyć pełne CV. Następnie możesz go wykorzystać jako punkt wyjścia w naszym edytorze, aby stworzyć własne, spersonalizowane CV.

Czy mogę dostosować przykład CV swoimi danymi?

Tak! Każdy przykład CV może służyć jako szablon. Wystarczy wybrać ten, który Ci odpowiada, i rozpocząć edycję – zastąp przykładowe treści własnym doświadczeniem, umiejętnościami i wykształceniem, aby stworzyć dopasowane CV.

Czy macie przykłady CV dla mojej branży?

Oferujemy przykłady CV z wielu branż, w tym technologii, ochrony zdrowia, finansów, edukacji, marketingu, inżynierii, gastronomii i wielu innych. Każdy przykład jest opracowany przez ekspertów kariery i dopasowany do konkretnych stanowisk.

Co jeśli nie mam dużo doświadczenia zawodowego?

Mamy przykłady przeznaczone dla kandydatów na początkowym etapie kariery oraz osób zmieniających branżę. Skupiają się one na umiejętnościach uniwersalnych, wykształceniu, projektach i wolontariacie. Podkreśl to, co możesz wnieść na dane stanowisko, zamiast koncentrować się na liczbie lat doświadczenia.

Czy przykłady CV są bezpłatne?

Tak, wszystkie przykłady CV są całkowicie bezpłatne do przeglądania i wykorzystania. Możesz oglądać tyle przykładów, ile chcesz, aby znaleźć idealną inspirację dla własnego CV.

Jak długie powinno być moje CV?

Najlepiej, aby CV mieściło się na jednej stronie, zwłaszcza jeśli masz mniej niż 10 lat doświadczenia. W przypadku doświadczonych specjalistów dopuszczalne są dwie strony. Skup się na najnowszym i najbardziej adekwatnym doświadczeniu.

Jakie umiejętności powinny znaleźć się w moim CV?

Skup się na umiejętnościach najistotniejszych dla stanowiska, na które aplikujesz. Łącz umiejętności twarde (kompetencje techniczne) z miękkimi (komunikacja, przywództwo). Liczy się jakość, nie ilość – pracodawcy cenią specjalistów bardziej niż generalistów.

Czy mogę pobrać przykłady CV?

Tak, możesz użyć dowolnego przykładu CV jako punktu wyjścia w naszym edytorze i pobrać swoją spersonalizowaną wersję jako PDF. Kliknij przykład, uzupełnij go swoimi danymi i kliknij "Pobierz".