Profile

Lucas Carvalho

  • [email protected]
  • +55 11 91234-5678
  • Belo Horizonte, MG

Perfil

Especialista de apoio ao cliente com 5 anos de experiência a prestar assistência omnicanal a clientes B2B e B2C. Experiente em resolução de problemas técnicos, documentação de conhecimento e programas de fidelização, mantendo CSAT acima de 95% e SLAs exigentes para marcas portuguesas de tecnologia.

Experiência Profissional

  • Especialista Sénior de Suporte ao Cliente
  • /
  • Teleperformance Brasil
  • Belo Horizonte, MG
  • /
  • março 2021 - atual
  • Presto suporte técnico a 40+ clientes/dia via telefone, email e chat, cumprindo SLAs de 2h.
  • Mantenho CSAT de 95% ao combinar resolução rápida com comunicação empática.
  • Registo interações e processos de diagnóstico no Zendesk, garantindo histórico completo e passagens de caso eficientes.
  • Articulo feedback dos clientes às equipes de produto e engenharia para priorizar bugs críticos.
  • Formei e mentorei quatro novos agentes em fluxos, macros e normas de qualidade.
  • Produzi artigos de base de conhecimento que reduziram contatos repetidos em 30%.
  • Assistente de Suporte ao Cliente
  • /
  • Concentrix Brasil
  • Belo Horizonte, MG
  • /
  • julho 2019 - fevereiro 2021
  • Geria pedidos recebidos, resolvendo 85% no primeiro contato e escalando os casos críticos.
  • Processei devoluções, reembolsos e trocas de acordo com políticas internas e legislação portuguesa.
  • Utilizei Salesforce para registar interações, atualizar contas e gerir tickets.
  • Identifiquei oportunidades de upsell/cross-sell alinhadas às necessidades do cliente.
  • Participei em revisões de qualidade e superei metas de tempo de resposta.
  • Contribuí para iniciativas que reduziram o tempo médio de atendimento em 20%.

Educação

  • Bacharelado em Comunicação
  • /
  • Universidade de Coimbra
  • Belo Horizonte, MG
  • /
  • ago 2015 - mai 2019

Habilidades

  • Atendimento ao cliente: Resolução de problemas, escuta ativa, empatia, desescalada de conflitos, retenção
  • Tecnologia: Zendesk, Salesforce, ferramentas de helpdesk, plataformas de chat ao vivo, Microsoft 365
  • Comunicação: Suporte telefónico, email, chat ao vivo, documentação, PT/EN
  • Profissional: Gestão de tempo, colaboração, adaptabilidade, conhecimento do produto
Usar este Exemplo

Especialista de Suporte ao Cliente

Ideal para funções de apoio ao cliente, assistência técnica e helpdesk

Usar este Exemplo
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FAQ

Perguntas frequentes sobre exemplos de currículo

Respostas às dúvidas mais comuns sobre como usar nossos exemplos de currículo.

Como uso estes exemplos de currículo?

Explore exemplos da sua área para se inspirar na estrutura, na linguagem e no conteúdo. Quando encontrar um que agrade, clique para ver o currículo completo e use-o como ponto de partida no nosso editor para criar o seu.

Posso personalizar um exemplo de currículo com as minhas informações?

Claro! Cada exemplo pode ser usado como modelo. Selecione o que preferir e comece a editar — substitua o conteúdo de exemplo pela sua própria experiência, competências e formação.

Vocês têm exemplos de currículo para a minha área?

Oferecemos exemplos para uma ampla variedade de setores: tecnologia, saúde, finanças, educação, marketing, engenharia, hotelaria e outros. Cada exemplo foi escrito por especialistas em carreira e adaptado a cargos reais.

E se eu não tiver muita experiência profissional?

Temos exemplos pensados para quem está começando ou mudando de carreira. Eles destacam competências transferíveis, formação, projetos e voluntariado. Foque no que você pode contribuir, não apenas nos anos de experiência.

Os exemplos de currículo são gratuitos?

Sim, todos os exemplos são totalmente gratuitos. Você pode consultar quantos quiser até encontrar a inspiração ideal para o seu currículo.

Qual deve ser o tamanho do meu currículo?

O ideal é que seu currículo tenha apenas uma página, especialmente se você tiver menos de 10 anos de experiência. Para profissionais sêniores, duas páginas podem ser adequadas. Concentre-se na experiência mais relevante e recente.

Que competências devo incluir no currículo?

Foque nas competências mais relevantes para a vaga à qual você está se candidatando. Inclua competências técnicas (programação, análise de dados) e interpessoais (comunicação, liderança). A qualidade é mais importante que a quantidade — os recrutadores preferem especialistas.

Posso baixar os exemplos de currículo?

Sim, você pode usar qualquer exemplo como ponto de partida no nosso editor e baixar sua versão personalizada em PDF. Clique em um exemplo, adicione seus dados e baixe o arquivo.