Política de reembolso
Última atualização: Maio de 2025
1. Visão geral
Na Rezly.ai, queremos que você fique totalmente satisfeito com sua compra. Se você não estiver satisfeito com sua assinatura ou compra, leia os termos abaixo. Analisamos solicitações de reembolso caso a caso e buscamos agir de forma justa e razoável.
2. Planos de assinatura
2.1 Assinaturas mensais
Assinaturas mensais podem ser canceladas a qualquer momento. Após o cancelamento, você manterá acesso a todos os recursos premium até o fim do período de cobrança atual. Não oferecemos reembolsos proporcionais por dias não utilizados dentro de um período de cobrança ativo.
Se você acredita que houve uma cobrança indevida, entre em contato conosco em até 7 dias após a cobrança e analisaremos sua solicitação.
2.2 Assinaturas anuais
Assinaturas anuais são cobradas uma vez por ano. Você pode solicitar reembolso integral em até 14 dias após a compra inicial, desde que não tenha usado significativamente os recursos premium. Após o prazo de 14 dias, assinaturas anuais não são reembolsáveis, mas você pode cancelar para evitar a renovação automática.
Ao cancelar um plano anual, seu acesso continua até o fim do período pago e sua assinatura não será renovada.
3. Como solicitar um reembolso
Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte pela página de contato e inclua as seguintes informações:
- O endereço de email associado à sua conta Rezly.ai
- O ID do pedido ou da assinatura (disponível no recibo da Stripe)
- O motivo da solicitação de reembolso
Buscamos responder a todas as solicitações de reembolso em até 2 dias úteis. Reembolsos aprovados são processados pela Stripe e normalmente aparecem no extrato em 5 a 10 dias úteis.
4. Situações não reembolsáveis
Reservamo-nos o direito de negar solicitações de reembolso nas seguintes situações:
- A solicitação de reembolso foi feita após o prazo aplicável
- Houve uso significativo dos recursos premium (por exemplo, muitos downloads ou gerações com IA)
- A conta violou nossos Termos de Serviço
- Reembolsos já foram emitidos anteriormente para a mesma conta
- A solicitação parece ser fraudulenta ou abusiva
5. Chargebacks
Se você iniciar uma contestação de pagamento junto ao banco ou à operadora do cartão sem nos contatar primeiro, poderemos suspender sua conta até a resolução. Recomendamos fortemente que fale diretamente conosco; teremos prazer em resolver rapidamente qualquer problema de pagamento.
6. Plano gratuito
O plano gratuito é oferecido sem custo e não está sujeito a nenhuma política de reembolso. Nenhum pagamento é necessário para usar o plano gratuito.
7. Alterações nesta política
Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de reembolso a qualquer momento. As alterações serão publicadas nesta página com uma data atualizada. O uso contínuo do serviço após quaisquer alterações constitui sua aceitação da nova política.
8. Fale conosco
Se tiver alguma dúvida sobre esta Política de reembolso, fale conosco. Estamos aqui para ajudar.