Política de reembolso
Última atualização: Julho de 2026
1. Visão geral
Na Rezly.ai, queremos que você fique totalmente satisfeito com sua compra. Se você não estiver satisfeito com sua assinatura ou compra, leia os termos abaixo. Analisamos solicitações de reembolso caso a caso e buscamos agir de forma justa e razoável.
2. Planos pagos
2.1 Passe de 7 dias
O Passe de 7 dias é uma compra única que dá acesso a todos os recursos premium por 7 dias. Não é uma assinatura e não se renova automaticamente, então não há nada para cancelar.
Como você recebe acesso imediato por um período curto e fixo, o Passe de 7 dias não é reembolsável depois que o acesso começa, sem prejuízo dos seus direitos legais (veja a Seção 5). Se você acredita que houve uma cobrança indevida, entre em contato conosco em até 7 dias após a cobrança e analisaremos sua solicitação.
2.2 Assinaturas mensais
Assinaturas mensais podem ser canceladas a qualquer momento. Após o cancelamento, você manterá acesso a todos os recursos premium até o fim do período de cobrança atual. Não oferecemos reembolsos proporcionais por dias não utilizados dentro de um período de cobrança ativo.
Se você acredita que houve uma cobrança indevida, entre em contato conosco em até 7 dias após a cobrança e analisaremos sua solicitação.
2.3 Assinaturas anuais
Assinaturas anuais são cobradas uma vez por ano. Você pode solicitar reembolso integral em até 14 dias após a compra inicial, desde que não tenha usado significativamente os recursos premium. Após o prazo de 14 dias, assinaturas anuais não são reembolsáveis, mas você pode cancelar para evitar a renovação automática.
Ao cancelar um plano anual, seu acesso continua até o fim do período pago e sua assinatura não será renovada.
3. Como solicitar um reembolso
Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte pela página de contato e inclua as seguintes informações:
- O endereço de email associado à sua conta Rezly.ai
- O ID do pedido ou da assinatura (disponível no e-mail com o recibo de pagamento)
- O motivo da solicitação de reembolso
Buscamos responder a todas as solicitações de reembolso em até 2 dias úteis. Reembolsos aprovados são processados pelo nosso provedor de pagamentos de volta ao método de pagamento original e normalmente aparecem no extrato em 5 a 10 dias úteis.
4. Situações não reembolsáveis
Sem prejuízo da Seção 5 (Seus direitos legais), reservamo-nos o direito de negar solicitações de reembolso nas seguintes situações:
- A solicitação de reembolso foi feita após o prazo aplicável
- Houve uso significativo dos recursos premium (por exemplo, muitos downloads ou gerações com IA)
- A conta violou nossos Termos de Serviço
- Reembolsos já foram emitidos anteriormente para a mesma conta
- A solicitação parece ser fraudulenta ou abusiva
5. Seus direitos legais
Nada nesta Política de reembolso limita ou exclui quaisquer direitos que você tenha de acordo com as leis obrigatórias de proteção ao consumidor do país onde mora. Em caso de conflito entre esta política e essas leis, prevalecem seus direitos legais.
5.1 União Europeia, EEE e Reino Unido
Se você for consumidor na União Europeia, no Espaço Econômico Europeu ou no Reino Unido, tem o direito legal de desistir de um contrato a distância em até 14 dias após a compra, sem precisar justificar. Ao comprar um plano, você solicita acesso imediato ao serviço; se desistir dentro do período de 14 dias, poderemos deduzir um valor proporcional ao serviço já prestado e reembolsaremos o restante.
Para exercer esse direito, entre em contato conosco em até 14 dias após a compra, conforme descrito na Seção 3.
5.2 Brasil
Se você for consumidor no Brasil, pode desistir da compra em até 7 dias, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e receber reembolso integral.
5.3 Turquia
Se você for consumidor na Turquia, tem direito de desistência de 14 dias para contratos a distância de acordo com o regulamento turco de contratos a distância, exceto se o serviço tiver sido totalmente prestado com seu consentimento expresso prévio antes do fim do prazo de desistência.
6. Chargebacks
Se você iniciar uma contestação de pagamento junto ao banco ou à operadora do cartão sem nos contatar primeiro, poderemos suspender sua conta até a resolução. Recomendamos fortemente que fale diretamente conosco; teremos prazer em resolver rapidamente qualquer problema de pagamento.
7. Plano gratuito
O plano gratuito é oferecido sem custo e não está sujeito a nenhuma política de reembolso. Nenhum pagamento é necessário para usar o plano gratuito.
8. Alterações nesta política
Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de reembolso a qualquer momento. As alterações serão publicadas nesta página com uma data atualizada e, quando exigido por lei, notificaremos você sobre alterações relevantes antes que entrem em vigor. O uso contínuo do serviço após quaisquer alterações constitui sua aceitação da nova política.
9. Fale conosco
Se tiver alguma dúvida sobre esta Política de reembolso, fale conosco. Estamos aqui para ajudar.