Kebijakan Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui: Juli 2026
1. Ringkasan
Di Rezly.ai, kami ingin Anda benar-benar puas dengan pembelian Anda. Jika Anda tidak puas dengan langganan atau pembelian Anda, harap tinjau ketentuan di bawah ini. Kami menangani permintaan pengembalian dana berdasarkan kasus per kasus dan berupaya bersikap adil serta wajar.
2. Paket Berbayar
2.1 Akses 7 Hari
Akses 7 Hari adalah pembelian satu kali yang memberi Anda akses ke semua fitur premium selama 7 hari. Ini bukan langganan dan tidak diperpanjang secara otomatis, jadi tidak ada yang perlu dibatalkan.
Karena Anda menerima akses langsung untuk periode singkat yang tetap, Akses 7 Hari tidak dapat dikembalikan dananya setelah akses dimulai, dengan tetap tunduk pada hak hukum Anda (lihat Bagian 5). Jika Anda yakin telah ditagih karena kesalahan, hubungi kami dalam waktu 7 hari sejak tagihan tersebut dan kami akan meninjau permintaan Anda.
2.2 Langganan Bulanan
Langganan bulanan dapat dibatalkan kapan saja. Setelah pembatalan, Anda tetap memiliki akses ke semua fitur premium hingga akhir periode penagihan saat ini. Kami tidak memberikan pengembalian dana prorata untuk hari yang tidak digunakan dalam periode penagihan aktif.
Jika Anda yakin telah ditagih karena kesalahan, hubungi kami dalam waktu 7 hari sejak tagihan tersebut dan kami akan meninjau permintaan Anda.
2.3 Langganan Tahunan
Langganan tahunan ditagih sekali per tahun. Anda dapat meminta pengembalian dana penuh dalam waktu 14 hari sejak pembelian awal jika Anda belum menggunakan fitur premium secara signifikan. Setelah periode 14 hari, langganan tahunan tidak dapat dikembalikan dananya, tetapi Anda dapat membatalkan untuk mencegah perpanjangan otomatis.
Saat Anda membatalkan paket tahunan, akses Anda berlanjut hingga akhir periode berbayar dan langganan Anda tidak akan diperpanjang.
3. Cara Meminta Pengembalian Dana
Untuk meminta pengembalian dana, hubungi tim dukungan kami melalui halaman Kontak dan sertakan informasi berikut:
- Alamat email yang terkait dengan akun Rezly.ai Anda
- ID pesanan atau langganan Anda (tertera di email tanda terima pembayaran)
- Alasan permintaan pengembalian dana Anda
Kami berupaya menanggapi semua permintaan pengembalian dana dalam waktu 2 hari kerja. Pengembalian dana yang disetujui diproses melalui penyedia pembayaran kami ke metode pembayaran awal Anda dan biasanya muncul di laporan Anda dalam 5-10 hari kerja.
4. Situasi yang Tidak Dapat Dikembalikan
Dengan tetap tunduk pada Bagian 5 (Hak Hukum Anda), kami berhak menolak permintaan pengembalian dana dalam situasi berikut:
- Permintaan pengembalian dana diajukan setelah periode pengembalian dana yang berlaku berakhir
- Telah terjadi penggunaan signifikan atas fitur premium (misalnya banyak unduhan atau pembuatan dengan AI)
- Akun telah melanggar Ketentuan Layanan kami
- Pengembalian dana sebelumnya telah diberikan untuk akun yang sama
- Permintaan tampak bersifat curang atau menyalahgunakan layanan
5. Hak Hukum Anda
Tidak ada ketentuan dalam Kebijakan Pengembalian Dana ini yang membatasi atau mengesampingkan hak Anda berdasarkan undang-undang perlindungan konsumen yang berlaku di negara tempat Anda tinggal. Jika kebijakan ini bertentangan dengan undang-undang tersebut, hak hukum Anda yang berlaku.
5.1 Uni Eropa, EEA, dan Inggris Raya
Jika Anda adalah konsumen di Uni Eropa, Wilayah Ekonomi Eropa, atau Inggris Raya, Anda memiliki hak hukum untuk membatalkan kontrak jarak jauh dalam waktu 14 hari sejak pembelian tanpa perlu memberikan alasan. Dengan membeli paket, Anda meminta akses langsung ke layanan; jika Anda membatalkan dalam periode 14 hari tersebut, kami dapat memotong jumlah yang sebanding dengan layanan yang telah diberikan dan mengembalikan sisanya.
Untuk menggunakan hak ini, hubungi kami dalam waktu 14 hari sejak pembelian seperti dijelaskan di Bagian 3.
5.2 Brasil
Jika Anda adalah konsumen di Brasil, Anda dapat membatalkan pembelian dalam waktu 7 hari berdasarkan Pasal 49 Kode Perlindungan Konsumen (Código de Defesa do Consumidor) dan menerima pengembalian dana penuh.
5.3 Turki
Jika Anda adalah konsumen di Turki, Anda memiliki hak pembatalan selama 14 hari untuk kontrak jarak jauh berdasarkan Peraturan Kontrak Jarak Jauh, kecuali jika layanan telah sepenuhnya diberikan dengan persetujuan tegas Anda sebelum periode pembatalan berakhir.
6. Chargeback
Jika Anda memulai chargeback melalui bank atau penyedia kartu kredit tanpa menghubungi kami terlebih dahulu, kami dapat menangguhkan akun Anda sampai masalah terselesaikan. Kami sangat menyarankan Anda menghubungi kami secara langsung; kami senang membantu menyelesaikan masalah pembayaran dengan cepat.
7. Paket Gratis
Paket gratis disediakan tanpa biaya dan tidak tunduk pada kebijakan pengembalian dana apa pun. Tidak diperlukan pembayaran untuk menggunakan tingkat gratis.
8. Perubahan pada Kebijakan Ini
Kami berhak mengubah Kebijakan Pengembalian Dana ini kapan saja. Perubahan akan diposting di halaman ini dengan tanggal yang diperbarui, dan jika diwajibkan oleh hukum, kami akan memberi tahu Anda tentang perubahan penting sebelum berlaku. Penggunaan layanan secara berkelanjutan setelah perubahan berarti Anda menerima kebijakan baru tersebut.
9. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Pengembalian Dana ini, silakan hubungi kami. Kami siap membantu.