Kebijakan Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui: Mei 2025
1. Ringkasan
Di Rezly.ai, kami ingin Anda benar-benar puas dengan pembelian Anda. Jika Anda tidak puas dengan langganan atau pembelian Anda, harap tinjau ketentuan di bawah ini. Kami menangani permintaan pengembalian dana berdasarkan kasus per kasus dan berupaya bersikap adil serta wajar.
2. Paket Langganan
2.1 Langganan Bulanan
Langganan bulanan dapat dibatalkan kapan saja. Setelah pembatalan, Anda tetap memiliki akses ke semua fitur premium hingga akhir periode penagihan saat ini. Kami tidak memberikan pengembalian dana prorata untuk hari yang tidak digunakan dalam periode penagihan aktif.
Jika Anda yakin telah ditagih karena kesalahan, hubungi kami dalam waktu 7 hari sejak tagihan tersebut dan kami akan meninjau permintaan Anda.
2.2 Langganan Tahunan
Langganan tahunan ditagih sekali per tahun. Anda dapat meminta pengembalian dana penuh dalam waktu 14 hari sejak pembelian awal jika Anda belum menggunakan fitur premium secara signifikan. Setelah periode 14 hari, langganan tahunan tidak dapat dikembalikan dananya, tetapi Anda dapat membatalkan untuk mencegah perpanjangan otomatis.
Saat Anda membatalkan paket tahunan, akses Anda berlanjut hingga akhir periode berbayar dan langganan Anda tidak akan diperpanjang.
3. Cara Meminta Pengembalian Dana
Untuk meminta pengembalian dana, hubungi tim dukungan kami melalui halaman Kontak dan sertakan informasi berikut:
- Alamat email yang terkait dengan akun Rezly.ai Anda
- ID pesanan atau langganan Anda (tertera di tanda terima Stripe)
- Alasan permintaan pengembalian dana Anda
Kami berupaya menanggapi semua permintaan pengembalian dana dalam waktu 2 hari kerja. Pengembalian dana yang disetujui diproses melalui Stripe dan biasanya muncul di laporan Anda dalam 5-10 hari kerja.
4. Situasi yang Tidak Dapat Dikembalikan
Kami berhak menolak permintaan pengembalian dana dalam situasi berikut:
- Permintaan pengembalian dana diajukan setelah periode pengembalian dana yang berlaku berakhir
- Telah terjadi penggunaan signifikan atas fitur premium (misalnya banyak unduhan atau pembuatan dengan AI)
- Akun telah melanggar Ketentuan Layanan kami
- Pengembalian dana sebelumnya telah diberikan untuk akun yang sama
- Permintaan tampak bersifat curang atau menyalahgunakan layanan
5. Chargeback
Jika Anda memulai chargeback melalui bank atau penyedia kartu kredit tanpa menghubungi kami terlebih dahulu, kami dapat menangguhkan akun Anda sampai masalah terselesaikan. Kami sangat menyarankan Anda menghubungi kami secara langsung; kami senang membantu menyelesaikan masalah pembayaran dengan cepat.
6. Paket Gratis
Paket gratis disediakan tanpa biaya dan tidak tunduk pada kebijakan pengembalian dana apa pun. Tidak diperlukan pembayaran untuk menggunakan tingkat gratis.
7. Perubahan pada Kebijakan Ini
Kami berhak mengubah Kebijakan Pengembalian Dana ini kapan saja. Perubahan akan diposting di halaman ini dengan tanggal yang diperbarui. Penggunaan layanan secara berkelanjutan setelah perubahan berarti Anda menerima kebijakan baru tersebut.
8. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Pengembalian Dana ini, silakan hubungi kami. Kami siap membantu.