Rezly AI

Refusjonspolicy

Sist oppdatert: Juli 2026

1. Oversikt

Hos Rezly.ai ønsker vi at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt. Hvis du ikke er fornøyd med abonnementet eller kjøpet, ber vi deg lese vilkårene nedenfor. Vi behandler refusjonsforespørsler fra sak til sak og forsøker å være rettferdige og rimelige.

2. Betalte planer

2.1 7-dagers tilgang

7-dagers tilgang er et engangskjøp som gir deg tilgang til alle premiumfunksjoner i 7 dager. Det er ikke et abonnement og fornyes ikke automatisk, så du trenger ikke å si opp noe.

Siden du får umiddelbar tilgang i en kort, fast periode, refunderes ikke 7-dagers tilgang når tilgangen har startet, med forbehold om dine lovfestede rettigheter (se avsnitt 5). Hvis du mener at du ble belastet ved en feil, må du kontakte oss innen 7 dager etter belastningen, så vurderer vi forespørselen din.

2.2 Månedlige abonnementer

Månedlige abonnementer kan sies opp når som helst. Etter oppsigelse beholder du tilgang til alle premiumfunksjoner til slutten av den gjeldende faktureringsperioden. Vi gir ikke forholdsmessig refusjon for ubrukte dager i en aktiv faktureringsperiode.

Hvis du mener at du ble belastet ved en feil, må du kontakte oss innen 7 dager etter belastningen, så vurderer vi forespørselen din.

2.3 Årlige abonnementer

Årlige abonnementer faktureres én gang i året. Du kan be om full refusjon innen 14 dager etter det første kjøpet hvis du ikke har brukt premiumfunksjonene i vesentlig grad. Etter 14-dagersperioden kan årlige abonnementer ikke refunderes, men du kan si opp for å hindre automatisk fornyelse.

Når du sier opp en årsplan, fortsetter tilgangen din til slutten av den betalte perioden, og abonnementet fornyes ikke.

3. Slik ber du om refusjon

For å be om refusjon, kontakt supportteamet vårt via kontaktsiden og inkluder følgende informasjon:

  • E-postadressen som er knyttet til Rezly.ai-kontoen din
  • Ordre- eller abonnements-ID-en din (finnes i e-posten med betalingskvitteringen)
  • Årsaken til refusjonsforespørselen

Vi prøver å svare på alle refusjonsforespørsler innen 2 virkedager. Godkjente refusjoner behandles via betalingsleverandøren vår og tilbakeføres til den opprinnelige betalingsmetoden din, og vises vanligvis på kontoutskriften innen 5-10 virkedager.

4. Situasjoner uten refusjon

Med forbehold om avsnitt 5 (Dine lovfestede rettigheter) forbeholder vi oss retten til å avslå refusjonsforespørsler i følgende situasjoner:

  • Refusjonsforespørselen sendes etter at gjeldende refusjonsperiode er utløpt
  • Det har vært betydelig bruk av premiumfunksjoner (f.eks. mange nedlastinger eller AI-genereringer)
  • Kontoen har brutt våre Tjenestevilkår
  • Det er tidligere utstedt refusjoner for samme konto
  • Forespørselen virker svindelaktig eller misbrukende

5. Dine lovfestede rettigheter

Ingenting i denne refusjonspolicyen begrenser eller utelukker rettigheter du har etter ufravikelig forbrukervernlovgivning i landet der du bor. Hvis denne policyen er i strid med slik lovgivning, går dine lovfestede rettigheter foran.

5.1 EU, EØS og Storbritannia

Hvis du er forbruker i EU, EØS eller Storbritannia, har du en lovfestet angrerett på 14 dager fra kjøpet ved fjernsalgsavtaler, uten å måtte oppgi noen grunn. Når du kjøper en plan, ber du om umiddelbar tilgang til tjenesten; hvis du angrer innen 14-dagersperioden, kan vi trekke fra et beløp som står i forhold til tjenesten som allerede er levert, og refundere resten.

For å benytte deg av denne retten, kontakt oss innen 14 dager etter kjøpet som beskrevet i avsnitt 3.

5.2 Brasil

Hvis du er forbruker i Brasil, kan du angre kjøpet innen 7 dager i henhold til artikkel 49 i den brasilianske forbrukerloven (Código de Defesa do Consumidor) og få full refusjon.

5.3 Tyrkia

Hvis du er forbruker i Tyrkia, har du en 14-dagers angrerett ved fjernsalgsavtaler i henhold til den tyrkiske forskriften om fjernsalgsavtaler, med mindre tjenesten er fullt ut levert med ditt uttrykkelige forhåndssamtykke før angrefristen utløper.

6. Tilbakeføringer

Hvis du starter en tilbakeføring hos banken eller kortutstederen uten først å kontakte oss, kan vi suspendere kontoen din mens saken avklares. Vi anbefaler sterkt at du kontakter oss direkte; vi hjelper gjerne med å løse betalingsproblemer raskt.

7. Gratis plan

Gratisplanen tilbys uten kostnad og er ikke underlagt noen refusjonspolicy. Det kreves ingen betaling for å bruke gratisnivået.

8. Endringer i denne policyen

Vi forbeholder oss retten til å endre denne Refusjonspolicyen når som helst. Endringer blir publisert på denne siden med oppdatert dato, og der loven krever det, varsler vi deg om vesentlige endringer før de trer i kraft. Din fortsatte bruk av tjenesten etter eventuelle endringer betyr at du godtar den nye policyen.

9. Kontakt oss

Hvis du har spørsmål om denne Refusjonspolicyen, kontakt oss. Vi er her for å hjelpe.