Refusjonspolicy
Sist oppdatert: Mai 2025
1. Oversikt
Hos Rezly.ai ønsker vi at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt. Hvis du ikke er fornøyd med abonnementet eller kjøpet, ber vi deg lese vilkårene nedenfor. Vi behandler refusjonsforespørsler fra sak til sak og forsøker å være rettferdige og rimelige.
2. Abonnementsplaner
2.1 Månedlige abonnementer
Månedlige abonnementer kan sies opp når som helst. Etter oppsigelse beholder du tilgang til alle premiumfunksjoner til slutten av den gjeldende faktureringsperioden. Vi gir ikke forholdsmessig refusjon for ubrukte dager i en aktiv faktureringsperiode.
Hvis du mener at du ble belastet ved en feil, må du kontakte oss innen 7 dager etter belastningen, så vurderer vi forespørselen din.
2.2 Årlige abonnementer
Årlige abonnementer faktureres én gang i året. Du kan be om full refusjon innen 14 dager etter det første kjøpet hvis du ikke har brukt premiumfunksjonene i vesentlig grad. Etter 14-dagersperioden kan årlige abonnementer ikke refunderes, men du kan si opp for å hindre automatisk fornyelse.
Når du sier opp en årsplan, fortsetter tilgangen din til slutten av den betalte perioden, og abonnementet fornyes ikke.
3. Slik ber du om refusjon
For å be om refusjon, kontakt supportteamet vårt via kontaktsiden og inkluder følgende informasjon:
- E-postadressen som er knyttet til Rezly.ai-kontoen din
- Ordre- eller abonnements-ID-en din (finnes på Stripe-kvitteringen)
- Årsaken til refusjonsforespørselen
Vi prøver å svare på alle refusjonsforespørsler innen 2 virkedager. Godkjente refusjoner behandles via Stripe og vises vanligvis på kontoutskriften innen 5-10 virkedager.
4. Situasjoner uten refusjon
Vi forbeholder oss retten til å avslå refusjonsforespørsler i følgende situasjoner:
- Refusjonsforespørselen sendes etter at gjeldende refusjonsperiode er utløpt
- Det har vært betydelig bruk av premiumfunksjoner (f.eks. mange nedlastinger eller AI-genereringer)
- Kontoen har brutt våre Tjenestevilkår
- Det er tidligere utstedt refusjoner for samme konto
- Forespørselen virker svindelaktig eller misbrukende
5. Tilbakeføringer
Hvis du starter en tilbakeføring hos banken eller kortutstederen uten først å kontakte oss, kan vi suspendere kontoen din mens saken avklares. Vi anbefaler sterkt at du kontakter oss direkte; vi hjelper gjerne med å løse betalingsproblemer raskt.
6. Gratis plan
Gratisplanen tilbys uten kostnad og er ikke underlagt noen refusjonspolicy. Det kreves ingen betaling for å bruke gratisnivået.
7. Endringer i denne policyen
Vi forbeholder oss retten til å endre denne Refusjonspolicyen når som helst. Endringer blir publisert på denne siden med oppdatert dato. Din fortsatte bruk av tjenesten etter eventuelle endringer betyr at du godtar den nye policyen.
8. Kontakt oss
Hvis du har spørsmål om denne Refusjonspolicyen, kontakt oss. Vi er her for å hjelpe.