Política de reembolso
Última atualização: Maio de 2025
1. Visão geral
Na Rezly.ai, queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Se não estiver satisfeito com a sua subscrição ou compra, consulte os termos abaixo. Analisamos os pedidos de reembolso caso a caso e procuramos agir de forma justa e razoável.
2. Planos de subscrição
2.1 Subscrições mensais
As subscrições mensais podem ser canceladas a qualquer momento. Após o cancelamento, mantém o acesso a todas as funcionalidades premium até ao fim do período de faturação atual. Não emitimos reembolsos proporcionais por dias não utilizados dentro de um período de faturação ativo.
Se considera que lhe foi cobrado um valor por engano, contacte-nos no prazo de 7 dias após a cobrança e analisaremos o seu pedido.
2.2 Subscrições anuais
As subscrições anuais são cobradas uma vez por ano. Pode solicitar um reembolso total no prazo de 14 dias após a compra inicial, desde que não tenha feito uma utilização significativa das funcionalidades premium. Após o prazo de 14 dias, as subscrições anuais não são reembolsáveis, mas pode cancelar para impedir a renovação automática.
Quando cancela um plano anual, o acesso continua até ao fim do período pago e a subscrição não será renovada.
3. Como solicitar um reembolso
Para solicitar um reembolso, contacte a nossa equipa de apoio através da página de contacto e inclua as seguintes informações:
- O endereço de email associado à sua conta Rezly.ai
- O ID da encomenda ou da subscrição (indicado no recibo da Stripe)
- O motivo do pedido de reembolso
Procuramos responder a todos os pedidos de reembolso no prazo de 2 dias úteis. Os reembolsos aprovados são processados através da Stripe e normalmente aparecem no extrato no prazo de 5 a 10 dias úteis.
4. Situações não reembolsáveis
Reservamo-nos o direito de recusar pedidos de reembolso nas seguintes situações:
- O pedido de reembolso é feito depois de terminado o prazo de reembolso aplicável
- Ocorreu uma utilização significativa das funcionalidades premium (por exemplo, muitos downloads ou gerações com IA)
- A conta violou os nossos Termos de Serviço
- Já foram emitidos reembolsos anteriormente para a mesma conta
- O pedido parece ser fraudulento ou abusivo
5. Chargebacks
Se iniciar um chargeback junto do seu banco ou emissor do cartão sem nos contactar primeiro, poderemos suspender a sua conta enquanto a situação é analisada. Recomendamos vivamente que nos contacte diretamente; teremos todo o gosto em resolver rapidamente quaisquer questões de pagamento.
6. Plano gratuito
O plano gratuito é disponibilizado sem custos e não está sujeito a qualquer política de reembolso. Não é necessário qualquer pagamento para utilizar o plano gratuito.
7. Alterações a esta política
Reservamo-nos o direito de alterar esta Política de reembolso a qualquer momento. As alterações serão publicadas nesta página com uma data atualizada. A continuação da utilização do serviço após quaisquer alterações constitui a sua aceitação da nova política.
8. Contacte-nos
Se tiver alguma dúvida sobre esta Política de reembolso, contacte-nos. Estamos aqui para ajudar.