Política de reembolso
Última atualização: Julho de 2026
1. Visão geral
Na Rezly.ai, queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Se não estiver satisfeito com a sua subscrição ou compra, consulte os termos abaixo. Analisamos os pedidos de reembolso caso a caso e procuramos agir de forma justa e razoável.
2. Planos pagos
2.1 Passe de 7 dias
O Passe de 7 dias é uma compra única que lhe dá acesso a todas as funcionalidades premium durante 7 dias. Não é uma subscrição e não se renova automaticamente, pelo que não há nada para cancelar.
Como recebe acesso imediato durante um período curto e fixo, o Passe de 7 dias não é reembolsável depois de o acesso ter início, sem prejuízo dos seus direitos legais (ver Secção 5). Se considera que lhe foi cobrado um valor por engano, contacte-nos no prazo de 7 dias após a cobrança e analisaremos o seu pedido.
2.2 Subscrições mensais
As subscrições mensais podem ser canceladas a qualquer momento. Após o cancelamento, mantém o acesso a todas as funcionalidades premium até ao fim do período de faturação atual. Não emitimos reembolsos proporcionais por dias não utilizados dentro de um período de faturação ativo.
Se considera que lhe foi cobrado um valor por engano, contacte-nos no prazo de 7 dias após a cobrança e analisaremos o seu pedido.
2.3 Subscrições anuais
As subscrições anuais são cobradas uma vez por ano. Pode solicitar um reembolso total no prazo de 14 dias após a compra inicial, desde que não tenha feito uma utilização significativa das funcionalidades premium. Após o prazo de 14 dias, as subscrições anuais não são reembolsáveis, mas pode cancelar para impedir a renovação automática.
Quando cancela um plano anual, o acesso continua até ao fim do período pago e a subscrição não será renovada.
3. Como solicitar um reembolso
Para solicitar um reembolso, contacte a nossa equipa de apoio através da página de contacto e inclua as seguintes informações:
- O endereço de email associado à sua conta Rezly.ai
- O ID da encomenda ou da subscrição (indicado no e-mail com o recibo de pagamento)
- O motivo do pedido de reembolso
Procuramos responder a todos os pedidos de reembolso no prazo de 2 dias úteis. Os reembolsos aprovados são processados através do nosso fornecedor de pagamentos para o método de pagamento original e normalmente aparecem no extrato no prazo de 5 a 10 dias úteis.
4. Situações não reembolsáveis
Sem prejuízo da Secção 5 (Os seus direitos legais), reservamo-nos o direito de recusar pedidos de reembolso nas seguintes situações:
- O pedido de reembolso é feito depois de terminado o prazo de reembolso aplicável
- Ocorreu uma utilização significativa das funcionalidades premium (por exemplo, muitos downloads ou gerações com IA)
- A conta violou os nossos Termos de Serviço
- Já foram emitidos reembolsos anteriormente para a mesma conta
- O pedido parece ser fraudulento ou abusivo
5. Os seus direitos legais
Nada nesta Política de reembolso limita ou exclui quaisquer direitos que lhe assistam ao abrigo das leis imperativas de proteção do consumidor do país onde vive. Em caso de conflito entre esta política e essas leis, prevalecem os seus direitos legais.
5.1 União Europeia, EEE e Reino Unido
Se for consumidor na União Europeia, no Espaço Económico Europeu ou no Reino Unido, tem o direito legal de resolver um contrato à distância no prazo de 14 dias após a compra, sem indicar qualquer motivo. Ao comprar um plano, solicita acesso imediato ao serviço; se exercer o direito de livre resolução dentro do prazo de 14 dias, poderemos deduzir um montante proporcional ao serviço já prestado e reembolsaremos o restante.
Para exercer este direito, contacte-nos no prazo de 14 dias após a compra, conforme descrito na Secção 3.
5.2 Brasil
Se for consumidor no Brasil, pode cancelar a sua compra no prazo de 7 dias ao abrigo do artigo 49.º do Código de Defesa do Consumidor e receber um reembolso integral.
5.3 Turquia
Se for consumidor na Turquia, tem um direito de livre resolução de 14 dias para contratos à distância ao abrigo do regulamento turco sobre contratos à distância, exceto se o serviço tiver sido totalmente prestado com o seu consentimento expresso prévio antes do fim do prazo de livre resolução.
6. Chargebacks
Se iniciar um chargeback junto do seu banco ou emissor do cartão sem nos contactar primeiro, poderemos suspender a sua conta enquanto a situação é analisada. Recomendamos vivamente que nos contacte diretamente; teremos todo o gosto em resolver rapidamente quaisquer questões de pagamento.
7. Plano gratuito
O plano gratuito é disponibilizado sem custos e não está sujeito a qualquer política de reembolso. Não é necessário qualquer pagamento para utilizar o plano gratuito.
8. Alterações a esta política
Reservamo-nos o direito de alterar esta Política de reembolso a qualquer momento. As alterações serão publicadas nesta página com uma data atualizada e, quando exigido por lei, iremos notificá-lo de alterações relevantes antes de estas entrarem em vigor. A continuação da utilização do serviço após quaisquer alterações constitui a sua aceitação da nova política.
9. Contacte-nos
Se tiver alguma dúvida sobre esta Política de reembolso, contacte-nos. Estamos aqui para ajudar.