Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: Juli 2026
1. Översikt
På Rezly.ai vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om du inte är nöjd med din prenumeration eller ditt köp ber vi dig läsa villkoren nedan. Vi hanterar återbetalningsförfrågningar från fall till fall och strävar efter att vara rättvisa och rimliga.
2. Betalda planer
2.1 7-dagars åtkomst
7-dagars åtkomst är ett engångsköp som ger dig tillgång till alla premiumfunktioner i 7 dagar. Det är inte ett abonnemang och förnyas inte automatiskt, så det finns inget att säga upp.
Eftersom du får omedelbar tillgång under en kort, fast period är 7-dagars åtkomst inte återbetalningsbar när åtkomsten har startat, med förbehåll för dina lagstadgade rättigheter (se avsnitt 5). Om du anser att du har debiterats av misstag, kontakta oss inom 7 dagar från debiteringen så granskar vi din begäran.
2.2 Månadsabonnemang
Månadsabonnemang kan sägas upp när som helst. Efter uppsägning behåller du åtkomst till alla premiumfunktioner till slutet av den aktuella faktureringsperioden. Vi ger inte proportionella återbetalningar för oanvända dagar inom en aktiv faktureringsperiod.
Om du anser att du har debiterats av misstag, kontakta oss inom 7 dagar från debiteringen så granskar vi din begäran.
2.3 Årsabonnemang
Årsabonnemang faktureras en gång per år. Du kan begära full återbetalning inom 14 dagar efter ditt första köp om du inte har använt premiumfunktionerna i betydande omfattning. Efter 14-dagarsperioden är årsabonnemang inte återbetalningsbara, men du kan säga upp dem för att förhindra automatisk förnyelse.
När du säger upp en årsplan fortsätter din åtkomst till slutet av den betalda perioden och din prenumeration förnyas inte.
3. Så begär du återbetalning
För att begära återbetalning, kontakta vårt supportteam via kontaktsidan och inkludera följande information:
- E-postadressen som är kopplad till ditt Rezly.ai-konto
- Ditt order- eller prenumerations-ID (finns i e-postmeddelandet med betalningskvittot)
- Anledningen till din återbetalningsbegäran
Vi strävar efter att svara på alla återbetalningsförfrågningar inom 2 arbetsdagar. Godkända återbetalningar behandlas via vår betalleverantör och återförs till din ursprungliga betalningsmetod, och syns vanligtvis på ditt kontoutdrag inom 5-10 arbetsdagar.
4. Situationer utan återbetalning
Med förbehåll för avsnitt 5 (Dina lagstadgade rättigheter) förbehåller vi oss rätten att neka återbetalningsförfrågningar i följande situationer:
- Återbetalningsbegäran görs efter att den tillämpliga återbetalningsperioden har löpt ut
- Premiumfunktionerna har använts i betydande omfattning (t.ex. många nedladdningar eller AI-genereringar)
- Kontot har brutit mot våra Användarvillkor
- Återbetalningar har tidigare utfärdats för samma konto
- Begäran verkar vara bedräglig eller otillbörlig
5. Dina lagstadgade rättigheter
Ingenting i denna återbetalningspolicy begränsar eller utesluter rättigheter du har enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning i det land där du bor. Om denna policy strider mot sådan lagstiftning har dina lagstadgade rättigheter företräde.
5.1 EU, EES och Storbritannien
Om du är konsument i EU, EES eller Storbritannien har du en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar från köpet vid distansavtal, utan att behöva ange något skäl. När du köper en plan begär du omedelbar tillgång till tjänsten; om du ångrar dig inom 14-dagarsperioden kan vi dra av ett belopp som motsvarar den tjänst som redan har levererats och återbetala resten.
För att utöva denna rätt, kontakta oss inom 14 dagar från ditt köp enligt beskrivningen i avsnitt 3.
5.2 Brasilien
Om du är konsument i Brasilien kan du ångra ditt köp inom 7 dagar enligt artikel 49 i den brasilianska konsumentskyddslagen (Código de Defesa do Consumidor) och få full återbetalning.
5.3 Turkiet
Om du är konsument i Turkiet har du en 14-dagars ångerrätt vid distansavtal enligt den turkiska förordningen om distansavtal, förutom när tjänsten har utförts helt med ditt uttryckliga förhandsgodkännande innan ångerfristen löpt ut.
6. Chargebacks
Om du initierar en chargeback hos din bank eller kortutgivare utan att först kontakta oss kan vi stänga av ditt konto i väntan på lösning. Vi uppmanar dig starkt att kontakta oss direkt; vi hjälper gärna till att snabbt lösa eventuella betalningsproblem.
7. Gratis plan
Den kostnadsfria planen tillhandahålls utan kostnad och omfattas inte av någon återbetalningspolicy. Ingen betalning krävs för att använda gratisnivån.
8. Ändringar av denna policy
Vi förbehåller oss rätten att ändra denna Återbetalningspolicy när som helst. Ändringar publiceras på denna sida med ett uppdaterat datum, och där lagen kräver det meddelar vi dig om väsentliga ändringar innan de träder i kraft. Din fortsatta användning av tjänsten efter eventuella ändringar innebär att du accepterar den nya policyn.
9. Kontakta oss
Om du har frågor om denna Återbetalningspolicy, kontakta oss. Vi hjälper gärna till.