Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: Maj 2025
1. Översikt
På Rezly.ai vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om du inte är nöjd med din prenumeration eller ditt köp ber vi dig läsa villkoren nedan. Vi hanterar återbetalningsförfrågningar från fall till fall och strävar efter att vara rättvisa och rimliga.
2. Prenumerationsplaner
2.1 Månadsabonnemang
Månadsabonnemang kan sägas upp när som helst. Efter uppsägning behåller du åtkomst till alla premiumfunktioner till slutet av den aktuella faktureringsperioden. Vi ger inte proportionella återbetalningar för oanvända dagar inom en aktiv faktureringsperiod.
Om du anser att du har debiterats av misstag, kontakta oss inom 7 dagar från debiteringen så granskar vi din begäran.
2.2 Årsabonnemang
Årsabonnemang faktureras en gång per år. Du kan begära full återbetalning inom 14 dagar efter ditt första köp om du inte har använt premiumfunktionerna i betydande omfattning. Efter 14-dagarsperioden är årsabonnemang inte återbetalningsbara, men du kan säga upp dem för att förhindra automatisk förnyelse.
När du säger upp en årsplan fortsätter din åtkomst till slutet av den betalda perioden och din prenumeration förnyas inte.
3. Så begär du återbetalning
För att begära återbetalning, kontakta vårt supportteam via kontaktsidan och inkludera följande information:
- E-postadressen som är kopplad till ditt Rezly.ai-konto
- Ditt order- eller prenumerations-ID (finns på ditt Stripe-kvitto)
- Anledningen till din återbetalningsbegäran
Vi strävar efter att svara på alla återbetalningsförfrågningar inom 2 arbetsdagar. Godkända återbetalningar behandlas via Stripe och syns vanligtvis på ditt kontoutdrag inom 5-10 arbetsdagar.
4. Situationer utan återbetalning
Vi förbehåller oss rätten att neka återbetalningsförfrågningar i följande situationer:
- Återbetalningsbegäran görs efter att den tillämpliga återbetalningsperioden har löpt ut
- Premiumfunktionerna har använts i betydande omfattning (t.ex. många nedladdningar eller AI-genereringar)
- Kontot har brutit mot våra Användarvillkor
- Återbetalningar har tidigare utfärdats för samma konto
- Begäran verkar vara bedräglig eller otillbörlig
5. Chargebacks
Om du initierar en chargeback hos din bank eller kortutgivare utan att först kontakta oss kan vi stänga av ditt konto i väntan på lösning. Vi uppmanar dig starkt att kontakta oss direkt; vi hjälper gärna till att snabbt lösa eventuella betalningsproblem.
6. Gratis plan
Den kostnadsfria planen tillhandahålls utan kostnad och omfattas inte av någon återbetalningspolicy. Ingen betalning krävs för att använda gratisnivån.
7. Ändringar av denna policy
Vi förbehåller oss rätten att ändra denna Återbetalningspolicy när som helst. Ändringar publiceras på denna sida med ett uppdaterat datum. Din fortsatta användning av tjänsten efter eventuella ändringar innebär att du accepterar den nya policyn.
8. Kontakta oss
Om du har frågor om denna Återbetalningspolicy, kontakta oss. Vi hjälper gärna till.