Polityka zwrotów
Ostatnia aktualizacja: Maj 2025
1. Informacje ogólne
W Rezly.ai zależy nam, aby zakup był dla Ciebie w pełni satysfakcjonujący. Jeśli nie jesteś zadowolony(-a) z subskrypcji lub zakupu, zapoznaj się z poniższymi zasadami. Wnioski o zwrot rozpatrujemy indywidualnie i staramy się działać uczciwie oraz rozsądnie.
2. Plany subskrypcyjne
2.1 Subskrypcje miesięczne
Subskrypcje miesięczne można anulować w dowolnym momencie. Po anulowaniu zachowasz dostęp do wszystkich funkcji premium do końca bieżącego okresu rozliczeniowego. Nie oferujemy proporcjonalnych zwrotów za niewykorzystane dni w aktywnym okresie rozliczeniowym.
Jeśli uważasz, że opłata została naliczona błędnie, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od obciążenia, a rozpatrzymy Twój wniosek.
2.2 Subskrypcje roczne
Subskrypcje roczne są rozliczane raz w roku. Możesz poprosić o pełny zwrot w ciągu 14 dni od pierwszego zakupu, jeśli nie korzystałeś(-aś) znacząco z funkcji premium. Po upływie 14 dni subskrypcje roczne nie podlegają zwrotowi, ale możesz je anulować, aby zapobiec automatycznemu odnowieniu.
Po anulowaniu planu rocznego dostęp pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu, a subskrypcja nie zostanie odnowiona.
3. Jak poprosić o zwrot
Aby poprosić o zwrot, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia przez stronę kontaktową i podaj następujące informacje:
- Adres e-mail powiązany z Twoim kontem Rezly.ai
- Identyfikator zamówienia lub subskrypcji (znajdziesz go na potwierdzeniu Stripe)
- Powód wniosku o zwrot
Staramy się odpowiadać na wszystkie wnioski o zwrot w ciągu 2 dni roboczych. Zatwierdzone zwroty są przetwarzane przez Stripe i zwykle pojawiają się na wyciągu w ciągu 5-10 dni roboczych.
4. Sytuacje bez zwrotu
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu w następujących sytuacjach:
- Wniosek o zwrot został złożony po upływie obowiązującego okresu zwrotu
- Doszło do znaczącego wykorzystania funkcji premium (np. wielu pobrań lub generowań AI)
- Konto naruszyło nasze Warunki korzystania z usługi
- Dla tego samego konta wcześniej wydano już zwroty
- Wniosek wygląda na oszukańczy lub stanowi nadużycie
5. Chargebacki
Jeśli zainicjujesz chargeback w banku lub u dostawcy karty bez wcześniejszego kontaktu z nami, możemy zawiesić Twoje konto do czasu rozwiązania sprawy. Zdecydowanie zachęcamy do bezpośredniego kontaktu; chętnie szybko rozwiążemy wszelkie problemy z płatnością.
6. Plan darmowy
Plan darmowy jest udostępniany bez opłat i nie podlega żadnej polityce zwrotów. Do korzystania z darmowego poziomu nie jest wymagana płatność.
7. Zmiany w tej polityce
Zastrzegamy sobie prawo do zmiany tej Polityki zwrotów w dowolnym momencie. Zmiany zostaną opublikowane na tej stronie wraz ze zaktualizowaną datą. Dalsze korzystanie z usługi po zmianach oznacza akceptację nowej polityki.
8. Kontakt
Jeśli masz pytania dotyczące tej Polityki zwrotów, skontaktuj się z nami. Jesteśmy tutaj, aby pomóc.