Polityka zwrotów
Ostatnia aktualizacja: Lipiec 2026
1. Informacje ogólne
W Rezly.ai zależy nam, aby zakup był dla Ciebie w pełni satysfakcjonujący. Jeśli nie jesteś zadowolony(-a) z subskrypcji lub zakupu, zapoznaj się z poniższymi zasadami. Wnioski o zwrot rozpatrujemy indywidualnie i staramy się działać uczciwie oraz rozsądnie.
2. Plany płatne
2.1 Dostęp 7-dniowy
Dostęp 7-dniowy to jednorazowy zakup, który daje dostęp do wszystkich funkcji premium przez 7 dni. Nie jest to subskrypcja i nie odnawia się automatycznie, więc nie trzeba niczego anulować.
Ponieważ otrzymujesz natychmiastowy dostęp na krótki, ustalony okres, dostęp 7-dniowy nie podlega zwrotowi po rozpoczęciu dostępu, z zastrzeżeniem Twoich praw ustawowych (zob. sekcja 5). Jeśli uważasz, że opłata została naliczona błędnie, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od obciążenia, a rozpatrzymy Twój wniosek.
2.2 Subskrypcje miesięczne
Subskrypcje miesięczne można anulować w dowolnym momencie. Po anulowaniu zachowasz dostęp do wszystkich funkcji premium do końca bieżącego okresu rozliczeniowego. Nie oferujemy proporcjonalnych zwrotów za niewykorzystane dni w aktywnym okresie rozliczeniowym.
Jeśli uważasz, że opłata została naliczona błędnie, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od obciążenia, a rozpatrzymy Twój wniosek.
2.3 Subskrypcje roczne
Subskrypcje roczne są rozliczane raz w roku. Możesz poprosić o pełny zwrot w ciągu 14 dni od pierwszego zakupu, jeśli nie korzystałeś(-aś) znacząco z funkcji premium. Po upływie 14 dni subskrypcje roczne nie podlegają zwrotowi, ale możesz je anulować, aby zapobiec automatycznemu odnowieniu.
Po anulowaniu planu rocznego dostęp pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu, a subskrypcja nie zostanie odnowiona.
3. Jak poprosić o zwrot
Aby poprosić o zwrot, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia przez stronę kontaktową i podaj następujące informacje:
- Adres e-mail powiązany z Twoim kontem Rezly.ai
- Identyfikator zamówienia lub subskrypcji (znajdziesz go w e-mailu z potwierdzeniem płatności)
- Powód wniosku o zwrot
Staramy się odpowiadać na wszystkie wnioski o zwrot w ciągu 2 dni roboczych. Zatwierdzone zwroty są przetwarzane przez naszego operatora płatności i trafiają z powrotem na pierwotną metodę płatności; zwykle pojawiają się na wyciągu w ciągu 5-10 dni roboczych.
4. Sytuacje bez zwrotu
Z zastrzeżeniem sekcji 5 (Twoje prawa ustawowe) zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu w następujących sytuacjach:
- Wniosek o zwrot został złożony po upływie obowiązującego okresu zwrotu
- Doszło do znaczącego wykorzystania funkcji premium (np. wielu pobrań lub generowań AI)
- Konto naruszyło nasze Warunki korzystania z usługi
- Dla tego samego konta wcześniej wydano już zwroty
- Wniosek wygląda na oszukańczy lub stanowi nadużycie
5. Twoje prawa ustawowe
Żadne postanowienie tej Polityki zwrotów nie ogranicza ani nie wyłącza praw przysługujących Ci na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów w kraju, w którym mieszkasz. W razie sprzeczności tej polityki z tymi przepisami pierwszeństwo mają Twoje prawa ustawowe.
5.1 Unia Europejska, EOG i Wielka Brytania
Jeśli jesteś konsumentem w Unii Europejskiej, Europejskim Obszarze Gospodarczym lub Wielkiej Brytanii, przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od zakupu bez podania przyczyny. Kupując plan, prosisz o natychmiastowy dostęp do usługi; jeśli odstąpisz od umowy w ciągu 14 dni, możemy potrącić kwotę proporcjonalną do już wykonanej usługi i zwrócimy pozostałą część.
Aby skorzystać z tego prawa, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od zakupu w sposób opisany w sekcji 3.
5.2 Brazylia
Jeśli jesteś konsumentem w Brazylii, możesz anulować zakup w ciągu 7 dni na podstawie art. 49 kodeksu ochrony konsumentów (Código de Defesa do Consumidor) i otrzymać pełny zwrot pieniędzy.
5.3 Turcja
Jeśli jesteś konsumentem w Turcji, przysługuje Ci 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość na podstawie rozporządzenia o umowach zawieranych na odległość, chyba że usługa została w pełni wykonana za Twoją wcześniejszą wyraźną zgodą przed upływem terminu odstąpienia.
6. Chargebacki
Jeśli zainicjujesz chargeback w banku lub u dostawcy karty bez wcześniejszego kontaktu z nami, możemy zawiesić Twoje konto do czasu rozwiązania sprawy. Zdecydowanie zachęcamy do bezpośredniego kontaktu; chętnie szybko rozwiążemy wszelkie problemy z płatnością.
7. Plan darmowy
Plan darmowy jest udostępniany bez opłat i nie podlega żadnej polityce zwrotów. Do korzystania z darmowego poziomu nie jest wymagana płatność.
8. Zmiany w tej polityce
Zastrzegamy sobie prawo do zmiany tej Polityki zwrotów w dowolnym momencie. Zmiany zostaną opublikowane na tej stronie wraz ze zaktualizowaną datą, a jeśli wymaga tego prawo, powiadomimy Cię o istotnych zmianach, zanim wejdą w życie. Dalsze korzystanie z usługi po zmianach oznacza akceptację nowej polityki.
9. Kontakt
Jeśli masz pytania dotyczące tej Polityki zwrotów, skontaktuj się z nami. Jesteśmy tutaj, aby pomóc.