Politique de remboursement
Dernière mise à jour : Mai 2025
1. Présentation
Chez Rezly.ai, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si votre abonnement ou votre achat ne vous convient pas, veuillez consulter les conditions ci-dessous. Nous traitons les demandes de remboursement au cas par cas et cherchons à agir de manière juste et raisonnable.
2. Formules d’abonnement
2.1 Abonnements mensuels
Les abonnements mensuels peuvent être annulés à tout moment. Après l’annulation, vous conservez l’accès à toutes les fonctionnalités premium jusqu’à la fin de la période de facturation en cours. Nous n’accordons pas de remboursement au prorata pour les jours non utilisés au cours d’une période de facturation active.
Si vous pensez avoir été facturé par erreur, contactez-nous dans les 7 jours suivant le prélèvement et nous examinerons votre demande.
2.2 Abonnements annuels
Les abonnements annuels sont facturés une fois par an. Vous pouvez demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant votre achat initial si vous n’avez pas utilisé les fonctionnalités premium de manière significative. Passé ce délai de 14 jours, les abonnements annuels ne sont pas remboursables, mais vous pouvez annuler pour empêcher le renouvellement automatique.
Lorsque vous annulez une formule annuelle, votre accès se poursuit jusqu’à la fin de la période payée et votre abonnement ne sera pas renouvelé.
3. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, contactez notre équipe d’assistance via la page de contact et indiquez les informations suivantes :
- L’adresse e-mail associée à votre compte Rezly.ai
- Votre numéro de commande ou d’abonnement (indiqué sur votre reçu Stripe)
- Le motif de votre demande de remboursement
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes de remboursement sous 2 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont traités via Stripe et apparaissent généralement sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés.
4. Situations non remboursables
Nous nous réservons le droit de refuser les demandes de remboursement dans les situations suivantes :
- La demande de remboursement est faite après l’expiration du délai applicable
- Une utilisation importante des fonctionnalités premium a eu lieu (par exemple, de nombreux téléchargements ou générations par IA)
- Le compte a enfreint nos Conditions d’utilisation
- Des remboursements ont déjà été émis pour le même compte
- La demande semble frauduleuse ou abusive
5. Contestations de paiement
Si vous initiez une contestation de paiement auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte sans nous contacter au préalable, nous pouvons suspendre votre compte jusqu’à résolution. Nous vous encourageons vivement à nous contacter directement ; nous serons heureux de résoudre rapidement tout problème de paiement.
6. Formule gratuite
La formule gratuite est fournie sans frais et n’est soumise à aucune politique de remboursement. Aucun paiement n’est requis pour utiliser l’offre gratuite.
7. Modifications de cette politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de remboursement à tout moment. Les changements seront publiés sur cette page avec une date mise à jour. Votre utilisation continue du service après toute modification vaut acceptation de la nouvelle politique.
8. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant cette Politique de remboursement, veuillez nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.