Politique de remboursement
Dernière mise à jour : Juillet 2026
1. Présentation
Chez Rezly.ai, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si votre abonnement ou votre achat ne vous convient pas, veuillez consulter les conditions ci-dessous. Nous traitons les demandes de remboursement au cas par cas et cherchons à agir de manière juste et raisonnable.
2. Formules payantes
2.1 Pass 7 jours
Le Pass 7 jours est un achat unique qui vous donne accès à toutes les fonctionnalités premium pendant 7 jours. Ce n’est pas un abonnement et il ne se renouvelle pas automatiquement ; il n’y a donc rien à annuler.
Comme vous bénéficiez d’un accès immédiat pendant une période courte et déterminée, le Pass 7 jours n’est pas remboursable une fois l’accès commencé, sous réserve de vos droits légaux (voir la section 5). Si vous pensez avoir été facturé par erreur, contactez-nous dans les 7 jours suivant le prélèvement et nous examinerons votre demande.
2.2 Abonnements mensuels
Les abonnements mensuels peuvent être annulés à tout moment. Après l’annulation, vous conservez l’accès à toutes les fonctionnalités premium jusqu’à la fin de la période de facturation en cours. Nous n’accordons pas de remboursement au prorata pour les jours non utilisés au cours d’une période de facturation active.
Si vous pensez avoir été facturé par erreur, contactez-nous dans les 7 jours suivant le prélèvement et nous examinerons votre demande.
2.3 Abonnements annuels
Les abonnements annuels sont facturés une fois par an. Vous pouvez demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant votre achat initial si vous n’avez pas utilisé les fonctionnalités premium de manière significative. Passé ce délai de 14 jours, les abonnements annuels ne sont pas remboursables, mais vous pouvez annuler pour empêcher le renouvellement automatique.
Lorsque vous annulez une formule annuelle, votre accès se poursuit jusqu’à la fin de la période payée et votre abonnement ne sera pas renouvelé.
3. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, contactez notre équipe d’assistance via la page de contact et indiquez les informations suivantes :
- L’adresse e-mail associée à votre compte Rezly.ai
- Votre numéro de commande ou d’abonnement (indiqué dans l’e-mail contenant votre reçu de paiement)
- Le motif de votre demande de remboursement
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes de remboursement sous 2 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont traités par notre prestataire de paiement et recrédités sur votre moyen de paiement d’origine ; ils apparaissent généralement sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés.
4. Situations non remboursables
Sous réserve de la section 5 (Vos droits légaux), nous nous réservons le droit de refuser les demandes de remboursement dans les situations suivantes :
- La demande de remboursement est faite après l’expiration du délai applicable
- Une utilisation importante des fonctionnalités premium a eu lieu (par exemple, de nombreux téléchargements ou générations par IA)
- Le compte a enfreint nos Conditions d’utilisation
- Des remboursements ont déjà été émis pour le même compte
- La demande semble frauduleuse ou abusive
5. Vos droits légaux
Rien dans cette Politique de remboursement ne limite ni n’exclut les droits dont vous disposez en vertu des lois impératives de protection des consommateurs du pays où vous résidez. En cas de conflit entre cette politique et ces lois, vos droits légaux prévalent.
5.1 Union européenne, EEE et Royaume-Uni
Si vous êtes un consommateur de l’Union européenne, de l’Espace économique européen ou du Royaume-Uni, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de l’achat pour tout contrat à distance, sans avoir à vous justifier. En achetant une formule, vous demandez l’accès immédiat au service ; si vous vous rétractez dans le délai de 14 jours, nous pouvons déduire un montant proportionnel au service déjà fourni et nous rembourserons le reste.
Pour exercer ce droit, contactez-nous dans les 14 jours suivant votre achat comme décrit à la section 3.
5.2 Brésil
Si vous êtes un consommateur au Brésil, vous pouvez annuler votre achat dans les 7 jours conformément à l’article 49 du Code de protection des consommateurs (Código de Defesa do Consumidor) et recevoir un remboursement intégral.
5.3 Turquie
Si vous êtes un consommateur en Turquie, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours pour les contrats à distance en vertu du règlement turc sur les contrats à distance, sauf si le service a été entièrement exécuté avec votre consentement exprès préalable avant la fin du délai de rétractation.
6. Contestations de paiement
Si vous initiez une contestation de paiement auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte sans nous contacter au préalable, nous pouvons suspendre votre compte jusqu’à résolution. Nous vous encourageons vivement à nous contacter directement ; nous serons heureux de résoudre rapidement tout problème de paiement.
7. Formule gratuite
La formule gratuite est fournie sans frais et n’est soumise à aucune politique de remboursement. Aucun paiement n’est requis pour utiliser l’offre gratuite.
8. Modifications de cette politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de remboursement à tout moment. Les changements seront publiés sur cette page avec une date mise à jour et, lorsque la loi l’exige, nous vous informerons des modifications importantes avant leur entrée en vigueur. Votre utilisation continue du service après toute modification vaut acceptation de la nouvelle politique.
9. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant cette Politique de remboursement, veuillez nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.