Política de reembolsos
Última actualización: Mayo de 2025
1. Resumen
En Rezly.ai queremos que quedes completamente satisfecho/a con tu compra. Si no estás conforme con tu suscripción o compra, revisa los términos siguientes. Gestionamos las solicitudes de reembolso caso por caso y procuramos actuar de forma justa y razonable.
2. Planes de suscripción
2.1 Suscripciones mensuales
Las suscripciones mensuales pueden cancelarse en cualquier momento. Tras la cancelación, conservarás el acceso a todas las funciones premium hasta el final del periodo de facturación actual. No ofrecemos reembolsos prorrateados por días no utilizados dentro de un periodo de facturación activo.
Si crees que se te ha cobrado por error, contáctanos dentro de los 7 días posteriores al cargo y revisaremos tu solicitud.
2.2 Suscripciones anuales
Las suscripciones anuales se cobran una vez al año. Puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra inicial si no has usado de forma significativa las funciones premium. Después del plazo de 14 días, las suscripciones anuales no son reembolsables, pero puedes cancelar para evitar la renovación automática.
Cuando cancelas un plan anual, tu acceso continúa hasta el final del periodo pagado y la suscripción no se renovará.
3. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de la página de contacto e incluye la siguiente información:
- El correo electrónico asociado a tu cuenta de Rezly.ai
- Tu ID de pedido o suscripción (lo encontrarás en tu recibo de Stripe)
- El motivo de tu solicitud de reembolso
Intentamos responder a todas las solicitudes de reembolso en un plazo de 2 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan mediante Stripe y normalmente aparecen en tu extracto en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
4. Situaciones no reembolsables
Nos reservamos el derecho de denegar solicitudes de reembolso en las siguientes situaciones:
- La solicitud de reembolso se realiza después de que haya vencido el plazo aplicable
- Se ha producido un uso significativo de las funciones premium (por ejemplo, muchas descargas o generaciones con IA)
- La cuenta ha infringido nuestros Términos de Servicio
- Ya se han emitido reembolsos anteriormente para la misma cuenta
- La solicitud parece fraudulenta o abusiva
5. Contracargos
Si inicias un contracargo con tu banco o proveedor de tarjeta sin contactarnos primero, podremos suspender tu cuenta mientras se resuelve la situación. Te recomendamos encarecidamente que nos contactes directamente; estaremos encantados de resolver rápidamente cualquier problema de pago.
6. Plan gratuito
El plan gratuito se ofrece sin coste y no está sujeto a ninguna política de reembolso. No se requiere ningún pago para usar el nivel gratuito.
7. Cambios en esta política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de reembolsos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha actualizada. El uso continuado del servicio después de cualquier cambio constituye tu aceptación de la nueva política.
8. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de reembolsos, contáctanos. Estamos aquí para ayudar.