Política de reembolsos
Última actualización: Julio de 2026
1. Resumen
En Rezly.ai queremos que quedes completamente satisfecho/a con tu compra. Si no estás conforme con tu suscripción o compra, revisa los términos siguientes. Gestionamos las solicitudes de reembolso caso por caso y procuramos actuar de forma justa y razonable.
2. Planes de pago
2.1 Pase de 7 días
El Pase de 7 días es una compra única que te da acceso a todas las funciones premium durante 7 días. No es una suscripción y no se renueva automáticamente, por lo que no hay nada que cancelar.
Como recibes acceso inmediato durante un periodo corto y fijo, el Pase de 7 días no es reembolsable una vez iniciado el acceso, sin perjuicio de tus derechos legales (consulta la Sección 5). Si crees que se te ha cobrado por error, contáctanos dentro de los 7 días posteriores al cargo y revisaremos tu solicitud.
2.2 Suscripciones mensuales
Las suscripciones mensuales pueden cancelarse en cualquier momento. Tras la cancelación, conservarás el acceso a todas las funciones premium hasta el final del periodo de facturación actual. No ofrecemos reembolsos prorrateados por días no utilizados dentro de un periodo de facturación activo.
Si crees que se te ha cobrado por error, contáctanos dentro de los 7 días posteriores al cargo y revisaremos tu solicitud.
2.3 Suscripciones anuales
Las suscripciones anuales se cobran una vez al año. Puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra inicial si no has usado de forma significativa las funciones premium. Después del plazo de 14 días, las suscripciones anuales no son reembolsables, pero puedes cancelar para evitar la renovación automática.
Cuando cancelas un plan anual, tu acceso continúa hasta el final del periodo pagado y la suscripción no se renovará.
3. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de la página de contacto e incluye la siguiente información:
- El correo electrónico asociado a tu cuenta de Rezly.ai
- Tu ID de pedido o suscripción (lo encontrarás en el correo con tu recibo de pago)
- El motivo de tu solicitud de reembolso
Intentamos responder a todas las solicitudes de reembolso en un plazo de 2 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan a través de nuestro proveedor de pagos y se devuelven a tu método de pago original; normalmente aparecen en tu extracto en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
4. Situaciones no reembolsables
Sin perjuicio de la Sección 5 (Tus derechos legales), nos reservamos el derecho de denegar solicitudes de reembolso en las siguientes situaciones:
- La solicitud de reembolso se realiza después de que haya vencido el plazo aplicable
- Se ha producido un uso significativo de las funciones premium (por ejemplo, muchas descargas o generaciones con IA)
- La cuenta ha infringido nuestros Términos de Servicio
- Ya se han emitido reembolsos anteriormente para la misma cuenta
- La solicitud parece fraudulenta o abusiva
5. Tus derechos legales
Nada en esta Política de reembolsos limita ni excluye los derechos que te correspondan en virtud de las leyes imperativas de protección al consumidor del país donde vives. Si esta política entra en conflicto con dichas leyes, prevalecerán tus derechos legales.
5.1 Unión Europea, EEE y Reino Unido
Si eres consumidor en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, tienes derecho legal a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días desde la compra sin necesidad de justificación. Al comprar un plan, solicitas acceso inmediato al servicio; si desistes dentro del plazo de 14 días, podremos deducir un importe proporcional al servicio ya prestado y reembolsaremos el resto.
Para ejercer este derecho, contáctanos en un plazo de 14 días desde tu compra tal como se describe en la Sección 3.
5.2 Brasil
Si eres consumidor en Brasil, puedes cancelar tu compra en un plazo de 7 días conforme al artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor (Código de Defesa do Consumidor) y recibir un reembolso completo.
5.3 Turquía
Si eres consumidor en Turquía, tienes un derecho de desistimiento de 14 días para contratos a distancia conforme al Reglamento de Contratos a Distancia, salvo que el servicio se haya prestado por completo con tu consentimiento expreso previo antes de que finalice el plazo de desistimiento.
6. Contracargos
Si inicias un contracargo con tu banco o proveedor de tarjeta sin contactarnos primero, podremos suspender tu cuenta mientras se resuelve la situación. Te recomendamos encarecidamente que nos contactes directamente; estaremos encantados de resolver rápidamente cualquier problema de pago.
7. Plan gratuito
El plan gratuito se ofrece sin coste y no está sujeto a ninguna política de reembolso. No se requiere ningún pago para usar el nivel gratuito.
8. Cambios en esta política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de reembolsos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha actualizada y, cuando la ley lo exija, te avisaremos de los cambios importantes antes de que entren en vigor. El uso continuado del servicio después de cualquier cambio constituye tu aceptación de la nueva política.
9. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de reembolsos, contáctanos. Estamos aquí para ayudar.