Politica di rimborso
Ultimo aggiornamento: Maggio 2025
1. Panoramica
In Rezly.ai vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se non sei soddisfatto del tuo abbonamento o acquisto, consulta i termini qui sotto. Gestiamo le richieste di rimborso caso per caso e puntiamo a essere equi e ragionevoli.
2. Piani di abbonamento
2.1 Abbonamenti mensili
Gli abbonamenti mensili possono essere annullati in qualsiasi momento. Dopo l’annullamento, manterrai l’accesso a tutte le funzionalità premium fino alla fine del periodo di fatturazione corrente. Non offriamo rimborsi proporzionali per i giorni non utilizzati durante un periodo di fatturazione attivo.
Se ritieni che ti sia stato addebitato un importo per errore, contattaci entro 7 giorni dall’addebito e valuteremo la tua richiesta.
2.2 Abbonamenti annuali
Gli abbonamenti annuali vengono fatturati una volta all’anno. Puoi richiedere un rimborso completo entro 14 giorni dall’acquisto iniziale se non hai utilizzato in modo significativo le funzionalità premium. Dopo il periodo di 14 giorni, gli abbonamenti annuali non sono rimborsabili, ma puoi annullare per evitare il rinnovo automatico.
Quando annulli un piano annuale, l’accesso continua fino alla fine del periodo pagato e l’abbonamento non verrà rinnovato.
3. Come richiedere un rimborso
Per richiedere un rimborso, contatta il nostro team di supporto tramite la pagina di contatto e includi le seguenti informazioni:
- L’indirizzo email associato al tuo account Rezly.ai
- L’ID dell’ordine o dell’abbonamento (presente nella ricevuta Stripe)
- Il motivo della richiesta di rimborso
Cerchiamo di rispondere a tutte le richieste di rimborso entro 2 giorni lavorativi. I rimborsi approvati vengono elaborati tramite Stripe e in genere compaiono sull’estratto conto entro 5-10 giorni lavorativi.
4. Situazioni non rimborsabili
Ci riserviamo il diritto di rifiutare le richieste di rimborso nelle seguenti situazioni:
- La richiesta di rimborso viene presentata dopo la scadenza del periodo applicabile
- Si è verificato un utilizzo significativo delle funzionalità premium (ad esempio molti download o generazioni con IA)
- L’account ha violato i nostri Termini di servizio
- Sono già stati emessi rimborsi per lo stesso account
- La richiesta appare fraudolenta o abusiva
5. Chargeback
Se avvii un chargeback con la tua banca o il fornitore della carta senza prima contattarci, potremmo sospendere il tuo account in attesa della risoluzione. Ti invitiamo vivamente a contattarci direttamente; saremo felici di risolvere rapidamente qualsiasi problema di pagamento.
6. Piano gratuito
Il piano gratuito è fornito senza costi e non è soggetto ad alcuna politica di rimborso. Non è richiesto alcun pagamento per usare il livello gratuito.
7. Modifiche a questa politica
Ci riserviamo il diritto di modificare questa Politica di rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con una data aggiornata. L’uso continuato del servizio dopo eventuali modifiche costituisce accettazione della nuova politica.
8. Contattaci
Se hai domande su questa Politica di rimborso, contattaci. Siamo qui per aiutarti.