Politica di rimborso
Ultimo aggiornamento: Luglio 2026
1. Panoramica
In Rezly.ai vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se non sei soddisfatto del tuo abbonamento o acquisto, consulta i termini qui sotto. Gestiamo le richieste di rimborso caso per caso e puntiamo a essere equi e ragionevoli.
2. Piani a pagamento
2.1 Pass 7 giorni
Il Pass 7 giorni è un acquisto una tantum che ti dà accesso a tutte le funzionalità premium per 7 giorni. Non è un abbonamento e non si rinnova automaticamente, quindi non c’è nulla da annullare.
Poiché ricevi l’accesso immediato per un periodo breve e prestabilito, il Pass 7 giorni non è rimborsabile una volta iniziato l’accesso, fatti salvi i tuoi diritti legali (vedi la Sezione 5). Se ritieni che ti sia stato addebitato un importo per errore, contattaci entro 7 giorni dall’addebito e valuteremo la tua richiesta.
2.2 Abbonamenti mensili
Gli abbonamenti mensili possono essere annullati in qualsiasi momento. Dopo l’annullamento, manterrai l’accesso a tutte le funzionalità premium fino alla fine del periodo di fatturazione corrente. Non offriamo rimborsi proporzionali per i giorni non utilizzati durante un periodo di fatturazione attivo.
Se ritieni che ti sia stato addebitato un importo per errore, contattaci entro 7 giorni dall’addebito e valuteremo la tua richiesta.
2.3 Abbonamenti annuali
Gli abbonamenti annuali vengono fatturati una volta all’anno. Puoi richiedere un rimborso completo entro 14 giorni dall’acquisto iniziale se non hai utilizzato in modo significativo le funzionalità premium. Dopo il periodo di 14 giorni, gli abbonamenti annuali non sono rimborsabili, ma puoi annullare per evitare il rinnovo automatico.
Quando annulli un piano annuale, l’accesso continua fino alla fine del periodo pagato e l’abbonamento non verrà rinnovato.
3. Come richiedere un rimborso
Per richiedere un rimborso, contatta il nostro team di supporto tramite la pagina di contatto e includi le seguenti informazioni:
- L’indirizzo email associato al tuo account Rezly.ai
- L’ID dell’ordine o dell’abbonamento (presente nell’email con la ricevuta di pagamento)
- Il motivo della richiesta di rimborso
Cerchiamo di rispondere a tutte le richieste di rimborso entro 2 giorni lavorativi. I rimborsi approvati vengono elaborati tramite il nostro fornitore di pagamenti e riaccreditati sul metodo di pagamento originale; in genere compaiono sull’estratto conto entro 5-10 giorni lavorativi.
4. Situazioni non rimborsabili
Fatta salva la Sezione 5 (I tuoi diritti legali), ci riserviamo il diritto di rifiutare le richieste di rimborso nelle seguenti situazioni:
- La richiesta di rimborso viene presentata dopo la scadenza del periodo applicabile
- Si è verificato un utilizzo significativo delle funzionalità premium (ad esempio molti download o generazioni con IA)
- L’account ha violato i nostri Termini di servizio
- Sono già stati emessi rimborsi per lo stesso account
- La richiesta appare fraudolenta o abusiva
5. I tuoi diritti legali
Nulla in questa Politica di rimborso limita o esclude i diritti che ti spettano ai sensi delle norme imperative a tutela dei consumatori del Paese in cui vivi. In caso di conflitto tra questa politica e tali norme, prevalgono i tuoi diritti di legge.
5.1 Unione Europea, SEE e Regno Unito
Se sei un consumatore nell’Unione Europea, nello Spazio Economico Europeo o nel Regno Unito, hai il diritto legale di recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni dall’acquisto senza fornire alcuna motivazione. Acquistando un piano, richiedi l’accesso immediato al servizio; se recedi entro il periodo di 14 giorni, potremo detrarre un importo proporzionale al servizio già fornito e rimborseremo il resto.
Per esercitare questo diritto, contattaci entro 14 giorni dall’acquisto come descritto nella Sezione 3.
5.2 Brasile
Se sei un consumatore in Brasile, puoi annullare l’acquisto entro 7 giorni ai sensi dell’articolo 49 del Codice di tutela dei consumatori (Código de Defesa do Consumidor) e ricevere un rimborso completo.
5.3 Turchia
Se sei un consumatore in Turchia, hai un diritto di recesso di 14 giorni per i contratti a distanza ai sensi del regolamento turco sui contratti a distanza, salvo il caso in cui il servizio sia stato interamente eseguito con il tuo previo consenso espresso prima della scadenza del periodo di recesso.
6. Chargeback
Se avvii un chargeback con la tua banca o il fornitore della carta senza prima contattarci, potremmo sospendere il tuo account in attesa della risoluzione. Ti invitiamo vivamente a contattarci direttamente; saremo felici di risolvere rapidamente qualsiasi problema di pagamento.
7. Piano gratuito
Il piano gratuito è fornito senza costi e non è soggetto ad alcuna politica di rimborso. Non è richiesto alcun pagamento per usare il livello gratuito.
8. Modifiche a questa politica
Ci riserviamo il diritto di modificare questa Politica di rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con una data aggiornata e, ove richiesto dalla legge, ti informeremo delle modifiche sostanziali prima che entrino in vigore. L’uso continuato del servizio dopo eventuali modifiche costituisce accettazione della nuova politica.
9. Contattaci
Se hai domande su questa Politica di rimborso, contattaci. Siamo qui per aiutarti.