Refusionspolitik
Senest opdateret: Maj 2025
1. Overblik
Hos Rezly.ai ønsker vi, at du er helt tilfreds med dit køb. Hvis du ikke er tilfreds med dit abonnement eller køb, bedes du gennemgå vilkårene nedenfor. Vi behandler refusionsanmodninger fra sag til sag og forsøger at være fair og rimelige.
2. Abonnementsplaner
2.1 Månedlige abonnementer
Månedlige abonnementer kan opsiges når som helst. Efter opsigelse beholder du adgang til alle premiumfunktioner indtil udgangen af din aktuelle faktureringsperiode. Vi giver ikke forholdsmæssig refusion for ubrugte dage i en aktiv faktureringsperiode.
Hvis du mener, at du er blevet opkrævet ved en fejl, skal du kontakte os inden for 7 dage efter opkrævningen, så gennemgår vi din anmodning.
2.2 Årlige abonnementer
Årlige abonnementer faktureres én gang om året. Du kan anmode om fuld refusion inden for 14 dage efter dit første køb, hvis du ikke har brugt premiumfunktionerne i væsentligt omfang. Efter 14-dagesperioden kan årlige abonnementer ikke refunderes, men du kan opsige for at forhindre automatisk fornyelse.
Når du opsiger en årsplan, fortsætter din adgang indtil udgangen af den betalte periode, og dit abonnement fornyes ikke.
3. Sådan anmoder du om refusion
For at anmode om refusion skal du kontakte vores supportteam via kontaktsiden og inkludere følgende oplysninger:
- Den e-mailadresse, der er knyttet til din Rezly.ai-konto
- Dit ordre- eller abonnements-ID (findes på din Stripe-kvittering)
- Årsagen til din refusionsanmodning
Vi bestræber os på at besvare alle refusionsanmodninger inden for 2 arbejdsdage. Godkendte refusioner behandles via Stripe og vises typisk på din kontooversigt inden for 5-10 arbejdsdage.
4. Situationer uden refusion
Vi forbeholder os retten til at afvise refusionsanmodninger i følgende situationer:
- Refusionsanmodningen er fremsat efter udløbet af den gældende refusionsperiode
- Der har været væsentlig brug af premiumfunktioner (f.eks. mange downloads eller AI-genereringer)
- Kontoen har overtrådt vores Servicevilkår
- Der er tidligere udstedt refusioner til samme konto
- Anmodningen virker svigagtig eller misbrugende
5. Chargebacks
Hvis du starter en chargeback hos din bank eller kortudsteder uden først at kontakte os, kan vi suspendere din konto, mens sagen afklares. Vi opfordrer dig kraftigt til at kontakte os direkte; vi hjælper gerne med hurtigt at løse eventuelle betalingsproblemer.
6. Gratis plan
Den gratis plan stilles til rådighed uden omkostninger og er ikke omfattet af nogen refusionspolitik. Der kræves ingen betaling for at bruge gratisniveauet.
7. Ændringer af denne politik
Vi forbeholder os retten til at ændre denne Refusionspolitik til enhver tid. Ændringer vil blive offentliggjort på denne side med en opdateret dato. Din fortsatte brug af tjenesten efter ændringer udgør din accept af den nye politik.
8. Kontakt os
Hvis du har spørgsmål om denne Refusionspolitik, bedes du kontakte os. Vi er her for at hjælpe.