Rezly AI

Refusionspolitik

Senest opdateret: Juli 2026

1. Overblik

Hos Rezly.ai ønsker vi, at du er helt tilfreds med dit køb. Hvis du ikke er tilfreds med dit abonnement eller køb, bedes du gennemgå vilkårene nedenfor. Vi behandler refusionsanmodninger fra sag til sag og forsøger at være fair og rimelige.

2. Betalte planer

2.1 7-dages adgang

7-dages adgang er et engangskøb, der giver dig adgang til alle premiumfunktioner i 7 dage. Det er ikke et abonnement og fornyes ikke automatisk, så du behøver ikke at opsige noget.

Da du får øjeblikkelig adgang i en kort, fast periode, refunderes 7-dages adgang ikke, når adgangen er startet, med forbehold for dine lovbestemte rettigheder (se afsnit 5). Hvis du mener, at du er blevet opkrævet ved en fejl, skal du kontakte os inden for 7 dage efter opkrævningen, så gennemgår vi din anmodning.

2.2 Månedlige abonnementer

Månedlige abonnementer kan opsiges når som helst. Efter opsigelse beholder du adgang til alle premiumfunktioner indtil udgangen af din aktuelle faktureringsperiode. Vi giver ikke forholdsmæssig refusion for ubrugte dage i en aktiv faktureringsperiode.

Hvis du mener, at du er blevet opkrævet ved en fejl, skal du kontakte os inden for 7 dage efter opkrævningen, så gennemgår vi din anmodning.

2.3 Årlige abonnementer

Årlige abonnementer faktureres én gang om året. Du kan anmode om fuld refusion inden for 14 dage efter dit første køb, hvis du ikke har brugt premiumfunktionerne i væsentligt omfang. Efter 14-dagesperioden kan årlige abonnementer ikke refunderes, men du kan opsige for at forhindre automatisk fornyelse.

Når du opsiger en årsplan, fortsætter din adgang indtil udgangen af den betalte periode, og dit abonnement fornyes ikke.

3. Sådan anmoder du om refusion

For at anmode om refusion skal du kontakte vores supportteam via kontaktsiden og inkludere følgende oplysninger:

  • Den e-mailadresse, der er knyttet til din Rezly.ai-konto
  • Dit ordre- eller abonnements-ID (findes i e-mailen med din betalingskvittering)
  • Årsagen til din refusionsanmodning

Vi bestræber os på at besvare alle refusionsanmodninger inden for 2 arbejdsdage. Godkendte refusioner behandles via vores betalingsudbyder og returneres til din oprindelige betalingsmetode; de vises typisk på din kontooversigt inden for 5-10 arbejdsdage.

4. Situationer uden refusion

Med forbehold for afsnit 5 (Dine lovbestemte rettigheder) forbeholder vi os retten til at afvise refusionsanmodninger i følgende situationer:

  • Refusionsanmodningen er fremsat efter udløbet af den gældende refusionsperiode
  • Der har været væsentlig brug af premiumfunktioner (f.eks. mange downloads eller AI-genereringer)
  • Kontoen har overtrådt vores Servicevilkår
  • Der er tidligere udstedt refusioner til samme konto
  • Anmodningen virker svigagtig eller misbrugende

5. Dine lovbestemte rettigheder

Intet i denne refusionspolitik begrænser eller udelukker de rettigheder, du har i henhold til ufravigelig forbrugerbeskyttelseslovgivning i det land, hvor du bor. Hvis denne politik er i strid med disse love, har dine lovbestemte rettigheder forrang.

5.1 EU, EØS og Storbritannien

Hvis du er forbruger i EU, EØS eller Storbritannien, har du en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage fra købet ved fjernsalgsaftaler, uden at du skal angive en grund. Når du køber en plan, anmoder du om øjeblikkelig adgang til tjenesten; hvis du fortryder inden for 14-dages-perioden, kan vi fratrække et beløb, der svarer forholdsmæssigt til den allerede leverede tjeneste, og refundere resten.

For at udnytte denne ret skal du kontakte os inden for 14 dage efter dit køb som beskrevet i afsnit 3.

5.2 Brasilien

Hvis du er forbruger i Brasilien, kan du fortryde dit køb inden for 7 dage i henhold til artikel 49 i den brasilianske forbrugerbeskyttelseslov (Código de Defesa do Consumidor) og få det fulde beløb refunderet.

5.3 Tyrkiet

Hvis du er forbruger i Tyrkiet, har du en 14-dages fortrydelsesret ved fjernsalgsaftaler i henhold til den tyrkiske bekendtgørelse om fjernsalgsaftaler, medmindre tjenesten er blevet fuldt leveret med dit forudgående udtrykkelige samtykke inden fortrydelsesfristens udløb.

6. Chargebacks

Hvis du starter en chargeback hos din bank eller kortudsteder uden først at kontakte os, kan vi suspendere din konto, mens sagen afklares. Vi opfordrer dig kraftigt til at kontakte os direkte; vi hjælper gerne med hurtigt at løse eventuelle betalingsproblemer.

7. Gratis plan

Den gratis plan stilles til rådighed uden omkostninger og er ikke omfattet af nogen refusionspolitik. Der kræves ingen betaling for at bruge gratisniveauet.

8. Ændringer af denne politik

Vi forbeholder os retten til at ændre denne Refusionspolitik til enhver tid. Ændringer vil blive offentliggjort på denne side med en opdateret dato, og hvor loven kræver det, giver vi dig besked om væsentlige ændringer, før de træder i kraft. Din fortsatte brug af tjenesten efter ændringer udgør din accept af den nye politik.

9. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om denne Refusionspolitik, bedes du kontakte os. Vi er her for at hjælpe.