Grąžinimo politika
Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. liepa
1. Apžvalga
Rezly.ai siekiame, kad būtumėte visiškai patenkinti savo pirkiniu. Jei nesate patenkinti prenumerata ar pirkiniu, peržiūrėkite toliau pateiktas sąlygas. Grąžinimo prašymus nagrinėjame individualiai ir stengiamės elgtis sąžiningai bei pagrįstai.
2. Mokami planai
2.1 7 dienų prieiga
7 dienų prieiga – tai vienkartinis pirkinys, suteikiantis prieigą prie visų premium funkcijų 7 dienas. Tai nėra prenumerata ir ji nepratęsiama automatiškai, todėl nieko atšaukti nereikia.
Kadangi prieigą gaunate iš karto trumpam, fiksuotam laikotarpiui, prasidėjus prieigai už 7 dienų prieigą pinigai negrąžinami, nepažeidžiant jūsų įstatymų numatytų teisių (žr. 5 skyrių). Jei manote, kad mokestis buvo nuskaičiuotas per klaidą, susisiekite su mumis per 7 dienas nuo nuskaičiavimo ir mes peržiūrėsime jūsų prašymą.
2.2 Mėnesinės prenumeratos
Mėnesines prenumeratas galima atšaukti bet kuriuo metu. Atšaukus prenumeratą, prieigą prie visų premium funkcijų išlaikysite iki dabartinio atsiskaitymo laikotarpio pabaigos. Už nepanaudotas aktyvaus atsiskaitymo laikotarpio dienas proporcingų grąžinimų neteikiame.
Jei manote, kad mokestis buvo nuskaičiuotas per klaidą, susisiekite su mumis per 7 dienas nuo nuskaičiavimo ir mes peržiūrėsime jūsų prašymą.
2.3 Metinės prenumeratos
Metinės prenumeratos apmokestinamos kartą per metus. Galite prašyti viso grąžinimo per 14 dienų nuo pradinio pirkimo, jei reikšmingai nesinaudojote premium funkcijomis. Pasibaigus 14 dienų laikotarpiui, metinės prenumeratos negrąžinamos, tačiau galite jas atšaukti, kad nebūtų automatinio pratęsimo.
Atšaukus metinį planą, prieiga tęsiasi iki apmokėto laikotarpio pabaigos, o prenumerata nebus pratęsta.
3. Kaip prašyti grąžinimo
Norėdami prašyti grąžinimo, susisiekite su mūsų pagalbos komanda per kontaktų puslapį ir pateikite šią informaciją:
- El. pašto adresą, susietą su jūsų Rezly.ai paskyra
- Užsakymo arba prenumeratos ID (jį rasite el. laiške su mokėjimo kvitu)
- Grąžinimo prašymo priežastį
Į grąžinimo prašymus stengiamės atsakyti per 2 darbo dienas. Patvirtinti grąžinimai apdorojami per mūsų mokėjimų paslaugų teikėją ir grąžinami į pradinį mokėjimo būdą; paprastai jie matomi jūsų išraše per 5–10 darbo dienų.
4. Negrąžinamos situacijos
Nepažeidžiant 5 skyriaus (Jūsų įstatymų numatytos teisės), pasiliekame teisę atmesti grąžinimo prašymus šiose situacijose:
- Grąžinimo prašymas pateiktas pasibaigus taikomam grąžinimo laikotarpiui
- Premium funkcijomis buvo naudotasi reikšmingai (pvz., atlikta daug atsisiuntimų ar AI generavimų)
- Paskyra pažeidė mūsų Paslaugų teikimo sąlygas
- Tai pačiai paskyrai jau buvo išduoti grąžinimai
- Prašymas atrodo apgaulingas arba piktnaudžiaujantis
5. Jūsų įstatymų numatytos teisės
Jokia šios Grąžinimo politikos nuostata neriboja ir nepanaikina teisių, kurias jums suteikia privalomi jūsų gyvenamosios šalies vartotojų apsaugos įstatymai. Jei ši politika prieštarauja tiems įstatymams, viršenybę turi jūsų įstatymų numatytos teisės.
5.1 Europos Sąjunga, EEE ir Jungtinė Karalystė
Jei esate vartotojas Europos Sąjungoje, Europos ekonominėje erdvėje arba Jungtinėje Karalystėje, turite įstatymų numatytą teisę per 14 dienų nuo pirkimo atsisakyti nuotolinės sutarties nenurodydami priežasties. Pirkdami planą prašote iš karto suteikti prieigą prie paslaugos; jei sutarties atsisakysite per 14 dienų laikotarpį, galime išskaičiuoti sumą, proporcingą jau suteiktai paslaugai, o likusią dalį grąžinsime.
Norėdami pasinaudoti šia teise, susisiekite su mumis per 14 dienų nuo pirkimo, kaip aprašyta 3 skyriuje.
5.2 Brazilija
Jei esate vartotojas Brazilijoje, pagal Vartotojų apsaugos kodekso (Código de Defesa do Consumidor) 49 straipsnį galite atšaukti pirkimą per 7 dienas ir atgauti visą sumokėtą sumą.
5.3 Turkija
Jei esate vartotojas Turkijoje, pagal Nuotolinių sutarčių reglamentą turite 14 dienų teisę atsisakyti nuotolinės sutarties, išskyrus atvejus, kai paslauga buvo visiškai suteikta su jūsų išankstiniu aiškiu sutikimu dar nepasibaigus sutarties atsisakymo laikotarpiui.
6. Mokėjimų užginčijimas
Jei pradėsite mokėjimo užginčijimą banke ar kortelės išdavėjo sistemoje prieš tai nesusisiekę su mumis, galime sustabdyti jūsų paskyrą, kol situacija bus išspręsta. Primygtinai rekomenduojame pirmiausia kreiptis tiesiogiai į mus; mielai padėsime greitai išspręsti bet kokias mokėjimo problemas.
7. Nemokamas planas
Nemokamas planas teikiamas be jokio mokesčio ir jam netaikoma grąžinimo politika. Norint naudotis nemokamu lygiu, mokėjimas nereikalingas.
8. Šios politikos pakeitimai
Pasiliekame teisę bet kada keisti šią Grąžinimo politiką. Pakeitimai bus paskelbti šiame puslapyje su atnaujinta data, o kai to reikalauja įstatymai, apie esminius pakeitimus informuosime prieš jiems įsigaliojant. Toliau naudodamiesi paslauga po pakeitimų, sutinkate su naująja politika.
9. Susisiekite su mumis
Jei turite klausimų apie šią Grąžinimo politiką, susisiekite su mumis. Esame pasiruošę padėti.