Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: Juli 2026
1. Überblick
Bei Rezly.ai möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrem Abonnement oder Kauf nicht zufrieden sind, lesen Sie bitte die folgenden Bedingungen. Wir prüfen Rückerstattungsanfragen im Einzelfall und bemühen uns um eine faire und angemessene Lösung.
2. Kostenpflichtige Pläne
2.1 7-Tage-Pass
Der 7-Tage-Pass ist ein Einmalkauf, der Ihnen 7 Tage lang Zugriff auf alle Premium-Funktionen gibt. Er ist kein Abonnement und verlängert sich nicht automatisch – eine Kündigung ist daher nicht erforderlich.
Da Sie sofortigen Zugang für einen kurzen, festen Zeitraum erhalten, ist der 7-Tage-Pass nach Beginn des Zugangs nicht erstattungsfähig, vorbehaltlich Ihrer gesetzlichen Rechte (siehe Abschnitt 5). Wenn Sie glauben, dass Ihnen irrtümlich ein Betrag berechnet wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Abbuchung. Wir prüfen Ihre Anfrage dann.
2.2 Monatliche Abonnements
Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Nach der Kündigung behalten Sie bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums Zugriff auf alle Premium-Funktionen. Für ungenutzte Tage innerhalb eines aktiven Abrechnungszeitraums gewähren wir keine anteiligen Rückerstattungen.
Wenn Sie glauben, dass Ihnen irrtümlich ein Betrag berechnet wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Abbuchung. Wir prüfen Ihre Anfrage dann.
2.3 Jährliche Abonnements
Jährliche Abonnements werden einmal pro Jahr abgerechnet. Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Erstkauf eine vollständige Rückerstattung beantragen, sofern Sie die Premium-Funktionen nicht in erheblichem Umfang genutzt haben. Nach Ablauf der 14-Tage-Frist sind jährliche Abonnements nicht erstattungsfähig, Sie können jedoch kündigen, um eine automatische Verlängerung zu verhindern.
Wenn Sie einen Jahresplan kündigen, bleibt Ihr Zugriff bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen und Ihr Abonnement wird nicht verlängert.
3. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team über die Kontaktseite und fügen Sie die folgenden Informationen bei:
- Die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Rezly.ai-Konto verknüpft ist
- Ihre Bestell- oder Abonnement-ID (zu finden in der E-Mail mit Ihrer Zahlungsquittung)
- Den Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage
Wir bemühen uns, alle Rückerstattungsanfragen innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten. Genehmigte Rückerstattungen werden über unseren Zahlungsanbieter auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet und erscheinen in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug.
4. Nicht erstattungsfähige Situationen
Vorbehaltlich Abschnitt 5 (Ihre gesetzlichen Rechte) behalten wir uns das Recht vor, Rückerstattungsanfragen in den folgenden Situationen abzulehnen:
- Die Rückerstattungsanfrage erfolgt nach Ablauf des geltenden Rückerstattungszeitraums
- Es fand eine erhebliche Nutzung der Premium-Funktionen statt (z. B. viele Downloads oder KI-Generierungen)
- Das Konto hat gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen
- Für dasselbe Konto wurden bereits Rückerstattungen ausgestellt
- Die Anfrage erscheint betrügerisch oder missbräuchlich
5. Ihre gesetzlichen Rechte
Nichts in dieser Rückerstattungsrichtlinie schränkt Ihre Rechte nach den zwingenden Verbraucherschutzgesetzen des Landes, in dem Sie leben, ein oder schließt sie aus. Soweit diese Richtlinie im Widerspruch zu diesen Gesetzen steht, haben Ihre gesetzlichen Rechte Vorrang.
5.1 Europäische Union, EWR und Vereinigtes Königreich
Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union, im EWR oder im Vereinigten Königreich sind, haben Sie bei Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab dem Kauf, ohne Angabe von Gründen. Mit dem Kauf eines Plans verlangen Sie den sofortigen Zugang zum Dienst; wenn Sie innerhalb der 14-Tage-Frist widerrufen, können wir einen Betrag abziehen, der dem bereits erbrachten Leistungsanteil entspricht, und erstatten den Rest.
Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Kauf wie in Abschnitt 3 beschrieben.
5.2 Brasilien
Wenn Sie Verbraucher in Brasilien sind, können Sie Ihren Kauf gemäß Artikel 49 des brasilianischen Verbraucherschutzgesetzes (Código de Defesa do Consumidor) innerhalb von 7 Tagen widerrufen und erhalten eine vollständige Rückerstattung.
5.3 Türkei
Wenn Sie Verbraucher in der Türkei sind, haben Sie bei Fernabsatzverträgen gemäß der türkischen Fernabsatzverordnung ein 14-tägiges Widerrufsrecht, es sei denn, der Dienst wurde mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung vor Ablauf der Widerrufsfrist vollständig erbracht.
6. Rückbuchungen
Wenn Sie ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns eine Rückbuchung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter veranlassen, können wir Ihr Konto bis zur Klärung sperren. Wir empfehlen Ihnen dringend, sich direkt an uns zu wenden; wir helfen gerne dabei, Zahlungsprobleme schnell zu lösen.
7. Kostenloser Plan
Der kostenlose Plan wird kostenfrei bereitgestellt und unterliegt keiner Rückerstattungsrichtlinie. Für die Nutzung der kostenlosen Stufe ist keine Zahlung erforderlich.
8. Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden mit einem aktualisierten Datum auf dieser Seite veröffentlicht; soweit gesetzlich vorgeschrieben, informieren wir Sie über wesentliche Änderungen, bevor sie in Kraft treten. Ihre fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach Änderungen gilt als Annahme der neuen Richtlinie.
9. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne.