Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: Mai 2025
1. Überblick
Bei Rezly.ai möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrem Abonnement oder Kauf nicht zufrieden sind, lesen Sie bitte die folgenden Bedingungen. Wir prüfen Rückerstattungsanfragen im Einzelfall und bemühen uns um eine faire und angemessene Lösung.
2. Abonnementpläne
2.1 Monatliche Abonnements
Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Nach der Kündigung behalten Sie bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums Zugriff auf alle Premium-Funktionen. Für ungenutzte Tage innerhalb eines aktiven Abrechnungszeitraums gewähren wir keine anteiligen Rückerstattungen.
Wenn Sie glauben, dass Ihnen irrtümlich ein Betrag berechnet wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Abbuchung. Wir prüfen Ihre Anfrage dann.
2.2 Jährliche Abonnements
Jährliche Abonnements werden einmal pro Jahr abgerechnet. Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Erstkauf eine vollständige Rückerstattung beantragen, sofern Sie die Premium-Funktionen nicht in erheblichem Umfang genutzt haben. Nach Ablauf der 14-Tage-Frist sind jährliche Abonnements nicht erstattungsfähig, Sie können jedoch kündigen, um eine automatische Verlängerung zu verhindern.
Wenn Sie einen Jahresplan kündigen, bleibt Ihr Zugriff bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen und Ihr Abonnement wird nicht verlängert.
3. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team über die Kontaktseite und fügen Sie die folgenden Informationen bei:
- Die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Rezly.ai-Konto verknüpft ist
- Ihre Bestell- oder Abonnement-ID (zu finden auf Ihrer Stripe-Quittung)
- Den Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage
Wir bemühen uns, alle Rückerstattungsanfragen innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten. Genehmigte Rückerstattungen werden über Stripe verarbeitet und erscheinen in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug.
4. Nicht erstattungsfähige Situationen
Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanfragen in den folgenden Situationen abzulehnen:
- Die Rückerstattungsanfrage erfolgt nach Ablauf des geltenden Rückerstattungszeitraums
- Es fand eine erhebliche Nutzung der Premium-Funktionen statt (z. B. viele Downloads oder KI-Generierungen)
- Das Konto hat gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen
- Für dasselbe Konto wurden bereits Rückerstattungen ausgestellt
- Die Anfrage erscheint betrügerisch oder missbräuchlich
5. Rückbuchungen
Wenn Sie ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns eine Rückbuchung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter veranlassen, können wir Ihr Konto bis zur Klärung sperren. Wir empfehlen Ihnen dringend, sich direkt an uns zu wenden; wir helfen gerne dabei, Zahlungsprobleme schnell zu lösen.
6. Kostenloser Plan
Der kostenlose Plan wird kostenfrei bereitgestellt und unterliegt keiner Rückerstattungsrichtlinie. Für die Nutzung der kostenlosen Stufe ist keine Zahlung erforderlich.
7. Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden mit einem aktualisierten Datum auf dieser Seite veröffentlicht. Ihre fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach Änderungen gilt als Annahme der neuen Richtlinie.
8. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne.