Hyvityskäytäntö
Päivitetty viimeksi: heinäkuu 2026
1. Yleistä
Me Rezly.ai:lla haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Jos et ole tyytyväinen tilaukseesi tai ostokseesi, tutustu alla oleviin ehtoihin. Käsittelemme hyvityspyynnöt tapauskohtaisesti ja pyrimme toimimaan oikeudenmukaisesti ja kohtuullisesti.
2. Maksulliset paketit
2.1 7 päivän käyttöoikeus
7 päivän käyttöoikeus on kertamaksu, joka antaa sinulle pääsyn kaikkiin premium-ominaisuuksiin 7 päivän ajaksi. Se ei ole tilaus eikä uusiudu automaattisesti, joten mitään ei tarvitse perua.
Koska saat välittömän käyttöoikeuden lyhyeksi, kiinteäksi ajanjaksoksi, 7 päivän käyttöoikeutta ei hyvitetä sen jälkeen, kun käyttöoikeus on alkanut, ellei lakisääteisistä oikeuksistasi muuta johdu (ks. kohta 5). Jos uskot, että sinua on veloitettu virheellisesti, ota meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa veloituksesta, niin tarkistamme pyyntösi.
2.2 Kuukausitilaukset
Kuukausitilauksen voi perua milloin tahansa. Peruutuksen jälkeen säilytät pääsyn kaikkiin premium-ominaisuuksiin kuluvan laskutuskauden loppuun asti. Emme hyvitä käyttämättömiä päiviä suhteellisesti kesken voimassa olevan laskutuskauden.
Jos uskot, että sinua on veloitettu virheellisesti, ota meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa veloituksesta, niin tarkistamme pyyntösi.
2.3 Vuositilaukset
Vuositilaukset laskutetaan kerran vuodessa. Voit pyytää täyttä hyvitystä 14 päivän kuluessa ensimmäisestä ostoksesta, jos et ole käyttänyt premium-ominaisuuksia merkittävässä määrin. 14 päivän määräajan jälkeen vuositilauksia ei hyvitetä, mutta voit perua tilauksen estääksesi automaattisen uusiutumisen.
Kun peruutat vuosipaketin, käyttöoikeutesi jatkuu maksetun kauden loppuun asti, eikä tilauksesi uusiudu.
3. Hyvityksen pyytäminen
Pyydä hyvitystä ottamalla yhteyttä tukitiimiimme yhteydenottosivun kautta ja liitä mukaan seuraavat tiedot:
- Rezly.ai-tiliisi liitetty sähköpostiosoite
- Tilaus- tai tilaustunnuksesi (löytyy maksukuittisähköpostista)
- Hyvityspyynnön syy
Pyrimme vastaamaan kaikkiin hyvityspyyntöihin 2 arkipäivän kuluessa. Hyväksytyt hyvitykset käsitellään maksupalveluntarjoajamme kautta alkuperäiselle maksutavallesi, ja ne näkyvät tiliotteellasi yleensä 5-10 arkipäivän kuluessa.
4. Tilanteet, joissa hyvitystä ei myönnetä
Ellei kohdasta 5 (Lakisääteiset oikeutesi) muuta johdu, pidätämme oikeuden hylätä hyvityspyynnön seuraavissa tilanteissa:
- Hyvityspyyntö esitetään sovellettavan hyvitysajan päätyttyä
- Premium-ominaisuuksia on käytetty merkittävässä määrin (esim. useita latauksia tai tekoälygenerointeja)
- Tili on rikkonut käyttöehtojamme
- Samalle tilille on aiemmin myönnetty hyvityksiä
- Pyyntö vaikuttaa vilpilliseltä tai väärinkäytökseltä
5. Lakisääteiset oikeutesi
Mikään tässä hyvityskäytännössä ei rajoita tai sulje pois oikeuksia, jotka sinulla on asuinmaasi pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön nojalla. Jos tämä käytäntö on ristiriidassa kyseisen lainsäädännön kanssa, lakisääteiset oikeutesi ovat ensisijaisia.
5.1 Euroopan unioni, ETA ja Yhdistynyt kuningaskunta
Jos olet kuluttaja Euroopan unionissa, Euroopan talousalueella tai Yhdistyneessä kuningaskunnassa, sinulla on lakisääteinen oikeus peruuttaa etäsopimus 14 päivän kuluessa ostosta syytä ilmoittamatta. Ostamalla paketin pyydät välitöntä pääsyä palveluun; jos peruutat sopimuksen 14 päivän kuluessa, voimme vähentää hyvityksestä jo suoritettua palvelua vastaavan suhteellisen osuuden ja palautamme loput.
Käyttääksesi tätä oikeutta ota meihin yhteyttä 14 päivän kuluessa ostosta kohdassa 3 kuvatulla tavalla.
5.2 Brasilia
Jos olet kuluttaja Brasiliassa, voit perua ostoksesi 7 päivän kuluessa kuluttajansuojalain (Código de Defesa do Consumidor) 49 artiklan nojalla ja saada täyden hyvityksen.
5.3 Turkki
Jos olet kuluttaja Turkissa, sinulla on etäsopimuksia koskevan asetuksen (Distance Contracts Regulation) mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus, paitsi jos palvelu on suoritettu kokonaan ennen peruuttamisajan päättymistä nimenomaisella etukäteissuostumuksellasi.
6. Maksun takaisinveloitukset
Jos käynnistät takaisinveloituksen pankkisi tai luottokorttiyhtiösi kautta ottamatta ensin yhteyttä meihin, voimme sulkea tilisi väliaikaisesti asian selvittämisen ajaksi. Suosittelemme vahvasti ottamaan yhteyttä suoraan meihin; ratkaisemme maksuongelmat mielellämme nopeasti.
7. Ilmainen paketti
Ilmainen paketti tarjotaan maksutta, eikä siihen sovelleta hyvityskäytäntöä. Ilmaisen version käyttö ei edellytä maksua.
8. Muutokset tähän käytäntöön
Pidätämme oikeuden muuttaa tätä hyvityskäytäntöä milloin tahansa. Muutokset julkaistaan tällä sivulla päivitetyllä päivämäärällä, ja lain niin edellyttäessä ilmoitamme sinulle olennaisista muutoksista ennen niiden voimaantuloa. Jatkamalla palvelun käyttöä muutosten jälkeen hyväksyt uuden käytännön.
9. Ota yhteyttä
Jos sinulla on kysyttävää tästä hyvityskäytännöstä, ota meihin yhteyttä. Autamme mielellämme.