Restitutiebeleid
Laatst bijgewerkt: Mei 2025
1. Overzicht
Bij Rezly.ai willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als je niet tevreden bent met je abonnement of aankoop, lees dan de onderstaande voorwaarden. We beoordelen restitutieverzoeken per geval en streven naar een eerlijke en redelijke oplossing.
2. Abonnementsvormen
2.1 Maandabonnementen
Maandabonnementen kunnen op elk moment worden geannuleerd. Na annulering behoud je toegang tot alle premiumfuncties tot het einde van je huidige factureringsperiode. We geven geen evenredige restitutie voor ongebruikte dagen binnen een actieve factureringsperiode.
Als je denkt dat er ten onrechte kosten in rekening zijn gebracht, neem dan binnen 7 dagen na de afschrijving contact met ons op en we beoordelen je verzoek.
2.2 Jaarabonnementen
Jaarabonnementen worden eenmaal per jaar gefactureerd. Je kunt binnen 14 dagen na je eerste aankoop een volledige restitutie aanvragen als je geen aanzienlijk gebruik hebt gemaakt van de premiumfuncties. Na deze periode van 14 dagen zijn jaarabonnementen niet restitueerbaar, maar je kunt annuleren om automatische verlenging te voorkomen.
Wanneer je een jaarabonnement annuleert, blijft je toegang bestaan tot het einde van de betaalde periode en wordt je abonnement niet verlengd.
3. Restitutie aanvragen
Om restitutie aan te vragen, neem je contact op met ons supportteam via de contactpagina en vermeld je de volgende informatie:
- Het e-mailadres dat aan je Rezly.ai-account is gekoppeld
- Je bestel- of abonnements-ID (te vinden op je Stripe-bon)
- De reden van je restitutieverzoek
We streven ernaar om alle restitutieverzoeken binnen 2 werkdagen te beantwoorden. Goedgekeurde restituties worden via Stripe verwerkt en verschijnen meestal binnen 5-10 werkdagen op je afschrift.
4. Niet-restitueerbare situaties
We behouden ons het recht voor om restitutieverzoeken in de volgende situaties te weigeren:
- Het restitutieverzoek wordt gedaan nadat de toepasselijke restitutieperiode is verstreken
- Er is aanzienlijk gebruikgemaakt van premiumfuncties (bijvoorbeeld veel downloads of AI-generaties)
- Het account heeft onze Servicevoorwaarden geschonden
- Er zijn eerder restituties verstrekt voor hetzelfde account
- Het verzoek lijkt frauduleus of misbruik te zijn
5. Chargebacks
Als je een chargeback start bij je bank of kaartverstrekker zonder eerst contact met ons op te nemen, kunnen we je account opschorten totdat de kwestie is opgelost. We raden je sterk aan rechtstreeks contact met ons op te nemen; we helpen graag om betalingsproblemen snel op te lossen.
6. Gratis plan
Het gratis plan wordt kosteloos aangeboden en valt niet onder een restitutiebeleid. Er is geen betaling nodig om de gratis versie te gebruiken.
7. Wijzigingen in dit beleid
We behouden ons het recht voor dit Restitutiebeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden op deze pagina geplaatst met een bijgewerkte datum. Als je de dienst blijft gebruiken na wijzigingen, accepteer je het nieuwe beleid.
8. Contact
Als je vragen hebt over dit Restitutiebeleid, neem dan contact met ons op. We helpen je graag.