Restitutiebeleid
Laatst bijgewerkt: Juli 2026
1. Overzicht
Bij Rezly.ai willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als je niet tevreden bent met je abonnement of aankoop, lees dan de onderstaande voorwaarden. We beoordelen restitutieverzoeken per geval en streven naar een eerlijke en redelijke oplossing.
2. Betaalde pakketten
2.1 7-dagenpas
De 7-dagenpas is een eenmalige aankoop die je 7 dagen toegang geeft tot alle premiumfuncties. Het is geen abonnement en wordt niet automatisch verlengd, dus je hoeft niets op te zeggen.
Omdat je direct toegang krijgt voor een korte, vaste periode, is de 7-dagenpas niet restitueerbaar zodra de toegang is gestart, onverminderd je wettelijke rechten (zie sectie 5). Als je denkt dat er ten onrechte kosten in rekening zijn gebracht, neem dan binnen 7 dagen na de afschrijving contact met ons op en we beoordelen je verzoek.
2.2 Maandabonnementen
Maandabonnementen kunnen op elk moment worden geannuleerd. Na annulering behoud je toegang tot alle premiumfuncties tot het einde van je huidige factureringsperiode. We geven geen evenredige restitutie voor ongebruikte dagen binnen een actieve factureringsperiode.
Als je denkt dat er ten onrechte kosten in rekening zijn gebracht, neem dan binnen 7 dagen na de afschrijving contact met ons op en we beoordelen je verzoek.
2.3 Jaarabonnementen
Jaarabonnementen worden eenmaal per jaar gefactureerd. Je kunt binnen 14 dagen na je eerste aankoop een volledige restitutie aanvragen als je geen aanzienlijk gebruik hebt gemaakt van de premiumfuncties. Na deze periode van 14 dagen zijn jaarabonnementen niet restitueerbaar, maar je kunt annuleren om automatische verlenging te voorkomen.
Wanneer je een jaarabonnement annuleert, blijft je toegang bestaan tot het einde van de betaalde periode en wordt je abonnement niet verlengd.
3. Restitutie aanvragen
Om restitutie aan te vragen, neem je contact op met ons supportteam via de contactpagina en vermeld je de volgende informatie:
- Het e-mailadres dat aan je Rezly.ai-account is gekoppeld
- Je bestel- of abonnements-ID (te vinden in de e-mail met je betalingsbewijs)
- De reden van je restitutieverzoek
We streven ernaar om alle restitutieverzoeken binnen 2 werkdagen te beantwoorden. Goedgekeurde restituties worden via onze betaalprovider teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode en verschijnen meestal binnen 5-10 werkdagen op je afschrift.
4. Niet-restitueerbare situaties
Onder voorbehoud van sectie 5 (Je wettelijke rechten) behouden we ons het recht voor om restitutieverzoeken in de volgende situaties te weigeren:
- Het restitutieverzoek wordt gedaan nadat de toepasselijke restitutieperiode is verstreken
- Er is aanzienlijk gebruikgemaakt van premiumfuncties (bijvoorbeeld veel downloads of AI-generaties)
- Het account heeft onze Servicevoorwaarden geschonden
- Er zijn eerder restituties verstrekt voor hetzelfde account
- Het verzoek lijkt frauduleus of misbruik te zijn
5. Je wettelijke rechten
Niets in dit Restitutiebeleid beperkt of sluit rechten uit die je hebt op grond van dwingende consumentenbeschermingswetgeving van het land waar je woont. Als dit beleid in strijd is met die wetgeving, gaan je wettelijke rechten voor.
5.1 Europese Unie, EER en Verenigd Koninkrijk
Ben je consument in de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk, dan heb je bij een overeenkomst op afstand een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de aankoop, zonder opgave van reden. Door een pakket te kopen vraag je om directe toegang tot de dienst; als je binnen de termijn van 14 dagen herroept, kunnen we een bedrag inhouden dat evenredig is aan de al geleverde dienst en betalen we de rest terug.
Om dit recht uit te oefenen, neem je binnen 14 dagen na je aankoop contact met ons op zoals beschreven in sectie 3.
5.2 Brazilië
Ben je consument in Brazilië, dan kun je je aankoop binnen 7 dagen annuleren op grond van artikel 49 van de consumentenbeschermingswet (Código de Defesa do Consumidor) en krijg je het volledige bedrag terug.
5.3 Turkije
Ben je consument in Turkije, dan heb je op grond van de Turkse regeling voor overeenkomsten op afstand een herroepingsrecht van 14 dagen, tenzij de dienst met jouw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming volledig is geleverd vóór het einde van de herroepingstermijn.
6. Chargebacks
Als je een chargeback start bij je bank of kaartverstrekker zonder eerst contact met ons op te nemen, kunnen we je account opschorten totdat de kwestie is opgelost. We raden je sterk aan rechtstreeks contact met ons op te nemen; we helpen graag om betalingsproblemen snel op te lossen.
7. Gratis plan
Het gratis plan wordt kosteloos aangeboden en valt niet onder een restitutiebeleid. Er is geen betaling nodig om de gratis versie te gebruiken.
8. Wijzigingen in dit beleid
We behouden ons het recht voor dit Restitutiebeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden op deze pagina geplaatst met een bijgewerkte datum en waar wettelijk vereist informeren we je over belangrijke wijzigingen voordat ze ingaan. Als je de dienst blijft gebruiken na wijzigingen, accepteer je het nieuwe beleid.
9. Contact
Als je vragen hebt over dit Restitutiebeleid, neem dan contact met ons op. We helpen je graag.