Profile

João Silva

  • [email protected]
  • +351 967 567 890
  • Coimbra, Portugal

Perfil

Especialista de apoio ao cliente com 5 anos de experiência a prestar assistência omnicanal a clientes B2B e B2C. Experiente em resolução de problemas técnicos, documentação de conhecimento e programas de fidelização, mantendo CSAT acima de 95% e SLAs exigentes para marcas portuguesas de tecnologia.

Experiência Profissional

  • Especialista Sénior de Apoio ao Cliente
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  • Teleperformance Portugal
  • Coimbra, Portugal
  • /
  • março 2021 - atual
  • Presto suporte técnico a 40+ clientes/dia via telefone, email e chat, cumprindo SLAs de 2h.
  • Mantenho CSAT de 95% ao combinar resolução rápida com comunicação empática.
  • Registo interações e processos de diagnóstico no Zendesk, garantindo histórico completo e passagens de caso eficientes.
  • Articulo feedback dos clientes às equipas de produto e engenharia para priorizar bugs críticos.
  • Formei e mentorei quatro novos agentes em fluxos, macros e normas de qualidade.
  • Produzi artigos de base de conhecimento que reduziram contactos repetidos em 30%.
  • Assistente de Apoio ao Cliente
  • /
  • Concentrix Portugal
  • Coimbra, Portugal
  • /
  • julho 2019 - fevereiro 2021
  • Geria pedidos recebidos, resolvendo 85% no primeiro contacto e escalando os casos críticos.
  • Processei devoluções, reembolsos e trocas de acordo com políticas internas e legislação portuguesa.
  • Utilizei Salesforce para registar interações, atualizar contas e gerir tickets.
  • Identifiquei oportunidades de upsell/cross-sell alinhadas às necessidades do cliente.
  • Participei em revisões de qualidade e superei metas de tempo de resposta.
  • Contribuí para iniciativas que reduziram o tempo médio de atendimento em 20%.

Formação

  • Licenciatura em Comunicação
  • /
  • Universidade de Coimbra
  • Coimbra, Portugal
  • /
  • ago 2015 - mai 2019

Competências

  • Atendimento ao cliente: Resolução de problemas, escuta ativa, empatia, desescalada de conflitos, retenção
  • Tecnologia: Zendesk, Salesforce, ferramentas de helpdesk, plataformas de chat ao vivo, Microsoft 365
  • Comunicação: Suporte telefónico, email, chat ao vivo, documentação, PT/EN
  • Profissional: Gestão de tempo, colaboração, adaptabilidade, conhecimento do produto
Usar este Exemplo

Especialista de Apoio ao Cliente

Ideal para funções de apoio ao cliente, assistência técnica e helpdesk

Usar este Exemplo
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FAQ

Perguntas frequentes sobre exemplos de currículo

Respostas às dúvidas mais comuns sobre como usar os nossos exemplos de currículo.

Como uso estes exemplos de currículo?

Explore exemplos da sua área para se inspirar na estrutura, na linguagem e no conteúdo. Quando encontrar um de que goste, clique para ver o currículo completo e use-o como ponto de partida no nosso editor para criar o seu.

Posso personalizar um exemplo de currículo com as minhas informações?

Claro! Cada exemplo pode ser usado como modelo. Selecione o que preferir e comece a editar — substitua o conteúdo de exemplo pela sua própria experiência, competências e formação.

Têm exemplos de currículo para a minha área?

Oferecemos exemplos para uma vasta gama de setores: tecnologia, saúde, finanças, educação, marketing, engenharia, hotelaria e outros. Cada exemplo foi redigido por especialistas em carreiras e adaptado a funções reais.

E se não tiver muita experiência profissional?

Temos exemplos pensados para quem está a começar ou a mudar de carreira. Estes destacam competências transferíveis, formação, projetos e voluntariado. Foque-se no que pode contribuir, não nos anos de experiência.

Os exemplos de currículo são gratuitos?

Sim, todos os exemplos são totalmente gratuitos. Pode consultar quantos quiser até encontrar a inspiração ideal para o seu currículo.

Qual deve ser o tamanho do meu currículo?

O ideal é que o seu currículo tenha apenas uma página, especialmente se tiver menos de 10 anos de experiência. Para profissionais seniores, duas páginas podem ser adequadas. Concentre-se na experiência mais relevante e recente.

Que competências devo incluir no currículo?

Foque-se nas competências mais relevantes para a vaga a que se candidata. Inclua competências técnicas (programação, análise de dados) e interpessoais (comunicação, liderança). A qualidade é mais importante que a quantidade — os recrutadores preferem especialistas.

Posso descarregar os exemplos de currículo?

Sim, pode usar qualquer exemplo como ponto de partida no nosso editor e descarregar a sua versão personalizada em PDF. Clique num exemplo, adicione os seus dados e descarregue o ficheiro.